Gestora de atendimento ao cliente
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Administradora com mais de 10 anos no segmento de saúde suplementar, atuando em operadoras de saúde e hospitais. Responsável pela gestão de grandes equipes e vivência no relacionamento comercial, negociação, contas médicas, auditoria e OPME. Destaca-me pelo atendimento humanizado na jornada do paciente. Bom relacionamento interpessoal completam o perfil.
Cargo: Coordenadora de Atendimento Sênior
Principais Atividades: Coordenação das recepções (emergência, internação, social,
telefonia, gestão de leitos, checkout, central de marcação e vagas), responsável pelos processos de medicina nuclear. Criar e acompanhar a escala de regulação médica. Informar, conferir e autorizar folha de pagamento e extras. Oferecer suporte administrativo para todas as áreas do hospital e alta gestão. Responsável pelo arquivo médico e segurança patrimonial.
➢ RedeD’orSãoLuiz(2022|2022)
Cargo: Supervisora de Atendimento Regional
Principais Atividades: Gestão de grandes equipes, sendo responsável pelo setor de atendimento de 7 hospitais do grupo. Mapeamento e implantação de processos, indicadores de desempenho e desenvolvimento de equipe. Dedicada a garantir aumento de geração de receita, cumprimento de meta e NPS.
➢ HospitalUnimedAraruama(2020|2021)
Principais Atividades: Gestão do atendimento hospitalar (emergência 24 horas adulta e pediátrica, remoção, internação e central de autorizações. Elaboração de indicadores de desempenho e apresentação de relatórios gerenciais para tomada de decisões da alta gestão. Relacionamento comercial com médico, fornecedores e operadoras de saúde.
➢ UnimedFederaçãoRio(2011|2020)
Cargo: Assistente de Contas Médicas Sênior
Principais Atividades: Atendimento e autorização de procedimentos de alta e pequena complexibilidade. Realização de treinamento com prestadores hospitalares. Compra de OPME e DMI e apoio no faturamento e análise de contas médicas.
Graduação em Administração e cursando MBA em Gestão de Saúde com ênfase em administração hospitalar.
