Deise Cardoso

Tenho 46 anos, sou casada e mãe de dois filhos. Me considero uma pessoa comunicativa, responsável, observadora e atenta às necessidades dos outros. Com 15 anos de experiência em relacionamento com clientes, atuei em atendimento presencial, na área de qualidade e em Backoffice, sempre com foco na excelência no atendimento e no tratamento de reclamações e Ouvidoria.

Ao longo da minha carreira, enfrentei diversos desafios. Um dos mais significativos ocorreu quando, por indicação da gestão, fui encarregada de melhorar os resultados de qualidade de atendimento e o tempo médio de atendimento (TMA) de uma agência que estava em desacordo com os pilares e metas da empresa. Esse desafio exigiu um trabalho colaborativo, revitalização de processos, promoção da segurança no trabalho e engajamento da equipe.

Com dedicação e esforço conjunto, conseguimos alcançar os resultados desejados.