Denise Maria

Possuo experiência com atendimento ao cliente, manuseio de aparelhos de escritório, inglês nível intermediário, possuo CNH B. Ágil, comunicativa, sempre disposta a novas experiências.

Atendente - Restaurante e pizzaria Cordeiro

(2022-03)

Atendimento ao Cliente

• Atender clientes pessoalmente, por telefone ou por meios digitais (email, chat).
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa.
• Processar vendas, recebendo pagamentos e emitindo notas fiscais.
• Resolver reclamações e dúvidas dos clientes de forma eficiente e cortês.
• Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo.
• Cadastrar e atualizar informações de clientes em sistemas.
• Colaborar com a equipe para atingir metas de atendimento e vendas.
• Seguir procedimentos e normas da empresa.
• Realizar tarefas administrativas básicas relacionadas ao atendimento.
• Alta satisfação do cliente.
• Volume de vendas atingido ou superado.
• Resolução eficaz de problemas e reclamações.
• Precisão no processamento de transações e informações.
• Fortalecimento do relacionamento com o cliente.

Atendente - Escarinatta disk pizza

(2017-09 - 2021-03)

Atendimento a clientes

• Atender clientes pessoalmente, por telefone ou por canais digitais, de forma cordial e eficiente.
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
• Realizar o cadastro de clientes e a atualização de informações.
• Processar vendas, receber pagamentos e emitir notas fiscais.
• Responder a perguntas sobre produtos e serviços.
• Gerenciar reclamações e resolver problemas com os clientes.
• Manter a organização do local de trabalho e a apresentação dos produtos.
• Colaborar com a equipe para atingir metas de vendas e satisfação do cliente.
• Auxiliar na reposição de estoque e controle de inventário.
• Promover produtos e serviços, buscando oportunidades de upselling e cross-selling.
• Alta satisfação do cliente, evidenciada por avaliações positivas e feedback.
• Aumento nas vendas e no ticket médio por cliente.
• Redução no número de reclamações e aumento na taxa de resolução de problemas.
• Eficiência no processamento de transações e agilidade no atendimento.
• Criação e manutenção de um relacionamento positivo e duradouro com os clientes.

Aprendiz - Associação Paranaense de Cultura

(2012-03 - 2014-03)

Administração de atendimento

• Auxiliar em tarefas administrativas diversas.
• Organizar e arquivar documentos físicos e digitais.
• Realizar atendimento telefônico e recepção de visitantes.
• Dar suporte na elaboração de relatórios e apresentações.
• Apoiar na gestão de e-mails e correspondências.
• Realizar pesquisas e levantamento de informações.
• Auxiliar na organização de eventos e reuniões.
• Aprender e aplicar os procedimentos e processos da área.
• Colaborar com a equipe em projetos e atividades do dia a dia.
• Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo.
• Documentos organizados e facilmente acessíveis.
• Informações pesquisadas e compiladas de forma clara.
• Tarefas administrativas concluídas com precisão e dentro do prazo.
• Suporte efetivo às atividades da equipe.
• Demonstração de aprendizado contínuo e aplicação de novos conhecimentos.

Graduação - MARKETING DIGITAL - UNINTER (2026 - 2028)