Monitor de qualidade
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Facilidade em decisão dentro dos parâmetros da Empresa, fácil comunicação. Trabalho há muitos anos na área de call Center conhecem as rotinas atendimentos. Minha primeira experiência com atendimento registrada em 2009 e ate momento sempre me dediquei essa área de trabalhar com pessoas e prestar um ótimo atendimento aos clientes das empresas que eu já passei prezando pela qualidade.
Estou cursando segundo semestre de Gestão de Recursos Humanos.
Tenho experiência no atendimento com conta PJ, produto BTG PME conta digital para empresas, serviços digital da conta, informações e orientações sobre o Banco BTG, antecipação de notas fiscais e também de vendas de cartão. Atendimento por e-mail – chat e whatsapp e por voz quando necessário as vezes atendimento simultâneo.
Entrei na AEC como atendende do Chat, apos um mes passei para area da qualidade PagSeguro nesta função a mais de um ano, minha rotina diária e entregar as demandas, monitorias, analises e os feedback para avaliar a evolução da equipe que eu acompanhava no caso célula do chat e as vezes voz. Tinha que fazer apresentação de diagnostico e resultados para operação,supervisores e demais áreas. Apllicar feedfeedback, fazer monitoria lado a lado, passar informações e dinamica de processos.
Sistemas ACRM/ SALESFORCE/ NICE/ GENESYS/PLUSOFT/CALLIX / OCTA/ BITRIX / CYF entre outros.
A monitoria avalia toda parte de atendimento do agente, parte do processo do produto, buscando melhorias tanto de quem faz a parte de atendimento quanto a parte do processo que ele realiza dentro do atendimento.
Caso haja alguma oportunidade de processo ou no atendimento, qualidade vai avaliar montar uma análise sobre isso fazendo o apontamento, mostrando para a operação ou cliente o que pode ser feito.
Neste momento busco uma nova oportunidade para desenvolver ainda mais meu potencial e conhecimento e agregar junto a nova vaga que me desponho a trabalhar com meu desempenho, força e profissionalismo e dedicação e principalmente crescimento
Entrei na AEC como atendende do Chat, apos um mes passei para area da qualidade PagSeguro nesta função a mais de um ano, minha rotina diária e entregar as demandas, monitorias, analises e os feedback para avaliar a evolução da equipe que eu acompanhava no caso célula do chat e as vezes voz. Tinha que fazer apresentação de diagnostico e resultados para operação,supervisores e demais áreas. Apllicar feedfeedback, fazer monitoria lado a lado, passar informações e dinamica de processos.
Sistemas ACRM/ SALESFORCE/ NICE/ GENESYS/PLUSOFT/CALLIX / OCTA/ BITRIX / CYF entre outros.
Ensino Superior em Gestão de Recursos Humanos, UNIASSELVI ( em andamento)
