Dérick Martins

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 15 anos de experiência em suporte técnico, Service Desk, liderança de equipes e atendimento ao usuário. Experiência em suporte N1, N2 e N3, gestão de chamados, ativos de TI, melhoria de processos e acompanhamento de SLA.

Analista de Service Desk e Chefe/Líder de Seção at PREFEITURA DE GUARULHOS (2011 – 2026)

• Liderança e acompanhamento de equipes de Service Desk.
• Gestão de chamados através da ferramenta GLPI.
• Suporte técnico N1, N2 e N3.
• Atendimento remoto e presencial (in loco).
• Gestão de patrimônio, ativos e inventário de TI.
• Melhoria de processos operacionais e acompanhamento de indicadores.
• Ações que contribuíram para aproximadamente 90% de satisfação dos usuários.

Recenseador at IBGE (2010 – 2010)

Censo Demográfico de 2010

• Coleta de dados, entrevistas e registro de informações socioeconômicas.

Garçom at RESTAURANTE BOA MESA (2010 – 2010)

• Atendimento ao cliente, organização do serviço e suporte às demandas do público.

Repositor, Entregador e Serviços Gerais at MERCADINHO CLEOMADSON (2009 – 2009)

• Reposição de mercadorias, entregas, organização e limpeza do estabelecimento.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Faculdade Cruzeiro do Sul