Deyse Lopes

Profissional com mais de seis anos de experiência em atendimento consultivo, relacionamento com clientes e acompanhamento contínuo da jornada de atendimento na área da saúde veterinária. Experiência na identificação de necessidades, resolução de problemas, gestão de demandas, orientação de clientes e comunicação de informações técnicas de forma clara e acessível, garantindo uma experiência humanizada e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. Perfil organizado, analítico e colaborativo, com facilidade para aprender novas ferramentas e processos.

Busco uma transição para a área de Customer Success, Customer Onboarding ou Implantação, aplicando minha experiência em atendimento consultivo, gestão do relacionamento com clientes e foco na experiência do usuário.

Médica Veterinária – Clínica Geral e Cardiologia - Clínica Veterinária

(2019-01)

• Realização de atendimento consultivo, identificando necessidades e orientando clientes durante toda a jornada de atendimento.
• Acompanhamento contínuo de pacientes e tutores, promovendo relacionamento de longo prazo, confiança e fidelização.
• Explicação de diagnósticos, exames e protocolos terapêuticos em linguagem clara e acessível para diferentes perfis de clientes.
• Orientação dos clientes em todas as etapas do tratamento, esclarecendo dúvidas e promovendo adesão às recomendações.
• Gestão de agenda, prontuários e documentação clínica, assegurando organização e eficiência dos processos.
• Organização e priorização de múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e foco na experiência do cliente.
• Atuação integrada com equipes multidisciplinares para garantir alinhamento, qualidade e excelência no atendimento.
• Resolução de situações críticas utilizando comunicação assertiva, empatia e capacidade de tomada de decisão.
• Construção de relacionamentos de confiança por meio de acompanhamento contínuo e atendimento personalizado.

Graduação - Administração - Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL) (2026-01)

Pós-graduação - Cardiologia de Pequenos Animais - FAMESP (2023-01 - 2025-12)

Graduação - Medicina Veterinária - Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL) (2013-01 - 2018-12)

Curso - Gestão do Conhecimento e Mapeamento de Competências - Univirtus (2026-01)