Dianna Roccha

Profissional com formação em Administração e Pós graduação em Compras. Experiência em alimentar e conferir no banco de dados as informações dos clientes; realização de orçamentos e valores de consultas no convênio médico e particular. Atendimento presencial e telefônico na recepção, tirando dúvidas e fazendo marcações de consultas e exames. Responsável por organizar a loja, fazendo reposição de prateleiras, vitrines e área de vendas

• Oferecer opções de compra, que garantam a sua satisfação
• Atendimento no setor de troca de produtos, atentando-se aos prazos e condições das peças conforme as normas da loja
• Participação de reuniões e treinamentos com foco no atendimento ao cliente
• Fechamento do caixa, organização dos produtos.

Consultora de vendas - HSMED Saúde

(2024-07 - 2026-06)

• Captação e prospecção de novos clientes: visando atrair nova clientela para ampliar a base de vendas.
• Atendimento e negociação: Realizar atendimento personalizado aos clientes, seja presencialmente na empresa ou por telefone, garantindo uma negociação clara e eficiente.
• Elaboração de propostas comerciais: Desenvolver propostas adaptadas às necessidades e perfis dos clientes, destacando os benefícios de nossos planos.
• Acompanhamento de negociações: Monitorar o progresso das negociações até o fechamento da venda, mantendo contato próximo com o cliente.
• Gerenciamento do processo de vendas: Supervisionar todas as etapas da venda, incluindo a resolução de eventuais pendências, para assegurar a satisfação do cliente.
• Gestão da carteira de clientes: Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes, identificando novas oportunidades de negócios e fidelizando os atuais.
• Participação em treinamentos: Participar regularmente de treinamentos e capacitações para aprimorar habilidades e conhecer atualizações sobre os produtos e mercado.

Recepcionista - Clínicas integradas Rio de Janeiro

(2024-03 - 2024-06)

• Atendimento presencial e telefônico na recepção, tirando dúvidas e fazendo marcações de consultas e exames.
• Alimentar e conferir no banco de dados as informações dos clientes.
• Realização de orçamentos e valores de consultas no convênio e particular.
• Emissão de carteirinha do convênio.
• Informar os procedimentos de cada exame.
• Encaminhar ligações para diversos consultórios e setores da clínica.

Operador de loja - Lojas 3B

(2021-07 - 2022-05)

• Atendimento ao público.
• Controle e reposição de mercadorias.
• Organização e limpeza da loja.
• Atendimento nos provadores.
• Operação do caixa.
• Oferta de cartão de crédito da loja ao cliente.
• Controle da validade dos produtos.
• Oferecer os melhores serviços e proporcionar a melhor experiência de compra, encantando e fidelizando cada vez mais os clientes.

Vendedor interno - Escola de Cursos Digital Max

(2020-10 - 2021-04)

• Realização de atendimento presencial fazendo uma entrevista de orientação profissional aos jovens para que conheçam o treinamento de preparação para o primeiro emprego no mercado de trabalho.
• Apresentação dos cursos profissionalizantes que a escola oferece.
• Venda, negociação.
• Emissão de boletos.
• Fechamento de matrículas.

Estagiária de Administração - Medgrupo

(2019-10 - 2020-05)

• Atendimento aos estudantes de medicina.
• Telemarketing ativo e receptivo.
• Análise de solicitações e reclamações.
• Interface com setores responsáveis, providenciando as ações necessárias para solução do problema junto ao cliente.
• Usuário de sistema Integrado MGE.
• Preenchimento de planilhas de controles da área e negociação financeira.

Secretária parlamentar - Governo Federal

(2014-01 - 2018-12)

• Teleatendimento ativo e receptivo dos eleitores via whatsapp, e-mail e telefone.
• Atualizações cadastrais em geral.
• Recebimentos de ofícios e despacho das documentações.
• Preenchimento de planilhas e formulários diversos.

Consultora de atendimento e vendas - C&A Modas

(2010-11 - 2013-05)

• Venda de produtos eletrônicos em geral, roupas e calçados.
• Recepção aos clientes, nos caixas e provadores.
• Arrumação e organização dos setores: feminino, masculino e infantil.
• Responsável pelo setor de trocas.

Bacharelado - Administração - Universidade Estácio de Sá (2024)

Graduação - Gestão de RH - Universidade Estácio de Sá (2017)