Diego Dudar de Oliveira

Eficiência operacional, estabilidade e resiliência para ambientes críticos de tecnologia. Mais de 18 anos construindo resultados em serviços de infraestrutura e operações de TI. Mais de 1000 usuários gerenciados, 8 processos estratégicos modelados, 80% de economia em contratos de serviços de TI.

Meu trabalho segue uma lógica clara: Estabilidade operacional → Segurança de dados → Disponibilidade de negócio. Eu atuo onde complexidade se transforma em controle, performance e impacto real.

Coordenador de TI - Colégio Militar de Porto Alegre - Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

(2024-11 - 2026-02)

• Gestão estratégica na reestruturação do contrato de telefonia que reduziu os custos fixos em 80% e otimizou a alocação de recursos
• Gestão de orçamento anual garantindo o cumprimento de 100% do cronograma de renovação tecnológica
• Direção de equipe multidisciplinar com 11 profissionais de TI visando a entrega de serviços críticos de tecnologia
• Assessoria técnica ao Estado-Maior para decisões de investimento em segurança cibernética utilizando dashboards no Power BI
• Gerenciamento de projetos de TI com ferramenta de Trello e condução de 8 processos de gerenciamento de negócios estratégicos com foco em aumento da eficiência operacional em 35%
• Execução de plano de aquisição de ativos que resultou na renovação de 60% do parque tecnológico do estabelecimento de ensino
• Implementação de nova metodologia de mapeamento de processos que diminuiu o retrabalho administrativo em 10 dias por trimestre
• Monitoramento contínuo dos indicadores de performance (KPIs) da equipe de suporte preventivo para mitigação de riscos de indisponibilidade
• Estruturação de fluxo de compras e contratação de serviços de TI com redução de 22% no tempo de atendimento aos editais
• Otimização de rotinas financeiras de TI através do uso de Excel para controle rigoroso de pagamentos e fornecedores
• Coordenação de processos seletivos técnicos para a contratação de pessoas especialistas focados em suporte e infraestrutura de TI
• Desenvolvimento de plano tático-operacional que elevou a maturidade da governança de TI em 40% no primeiro semestre
• Integração de fluxos de trabalho no sistema institucional para automação de solicitações de serviços internos
• Elaboração de relatórios de impacto para a alta gestão documentando a entrega de valor contínuo aos processos educacionais

Analista de Infraestrutura | Administrador de Sistemas - Colégio Militar de Porto Alegre - Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

(2018-03 - 2024-11)

• Implantação de servidor Linux Samba AD para 500 usuários que reduziu os chamados de autenticação em 50% no primeiro mês
• Reestruturação de domínios e GPOs de segurança que elevou o nível de proteção das estações de trabalho em 45 pontos percentuais
• Gerenciamento de plataforma AVA Moodle em ambiente Linux de alta disponibilidade garantindo 99.9% de uptime para EAD
• Utilização do monitoramento Zabbix para identificar proativamente 95% dos alertas críticos antes do impacto ao usuário final
• Migração de data center físico para ambientes virtualizados com VMware e Citrix reduzindo os custos operacionais totais em 50%
• Automação do controle de inventário de ativos que permitiu a substituição planejada de 30% das máquinas obsoletas por ano
• Aplicação sistemática de atualizações de sistema e tuning de MySQL para suportar picos de acesso de +1.000 usuários simultâneos em plataforma de ensino AVA Moodle
• Condução do projeto de controle de acesso físico integrando biometria ao banco de dados para mais de 1.000 colaboradores
• Implementação de sistema ITSM para gestão de incidentes que aumentou a satisfação dos usuários finais em 25%
• Criação de painéis de visualização no Grafana e Zabbix para acompanhamento em tempo real da saúde dos serviços de rede e banco de dados
• Gerenciamento de firewall Fortigate, aplicação de patchs de segurança e gerenciamento de antivírus Kaspersky para contenção de 100% das tentativas de intrusão externas
• Treinamento da equipe técnica em práticas de suporte N3 acelerando o tempo médio de resolução de incidentes em 4 horas
• Organização da base de conhecimento técnica para reduzir o tempo de onboarding de novos analistas em 20 dias úteis
• Provisionamento de serviços estruturais como DNS e DHCP integrados ao ambiente de virtualização VMware | Citrix para estabilidade
• Execução de políticas de backup e disaster recovery que garantiram a integridade dos dados acadêmicos com RPO zero

Analista de Suporte e Infraestrutura - Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo - Santa Cruz do Sul e Região, Brasil

(2007-02 - 2018-01)

• Execução de plano de manutenção preventiva que mitigou falhas críticas de hardware e reduziu paradas não planejadas em 15%
• Instalação de sistemas de gestão de saúde em 200 consultórios médicos assegurando suporte técnico para 100% dos cooperados
• Realização de atendimento N2 seguindo práticas ITIL com resolução de 92% dos tickets complexos no primeiro contato
• Operação de ferramentas de monitoramento como Cacti e Nagios para gestão proativa de links de longa distância e switches
• Coordenação de infraestrutura lógica e elétrica para novas unidades de negócio com entrega 10 dias antes do prazo estimado
• Manutenção da estabilidade de rede e telefonia IP para múltiplas sedes regionais garantindo produtividade das equipes médicas
• Customização de rotinas de suporte remoto que economizando despesas de deslocamento e logística
• Ministração de workshops técnicos para usuários finais visando a redução de 20% em chamados de baixa complexidade
• Interface técnica com operadoras de telecomunicações para garantir SLA de disponibilidade de 99.5% nos links de dados
• Utilização de sistema interno de chamados Qualitor para extração de métricas de performance e geração de relatórios gerenciais
• Configuração de estações de trabalho especializadas para faturamento médico respeitando normas rígidas de segurança da informação
• Identificação de gargalos de performance em servidores de aplicação restaurando a velocidade de rede em 30% após diagnósticos
• Apoio técnico em processos de aquisição de software de gestão hospitalar analisando requisitos de hardware e infraestrutura
• Elaboração de manuais de procedimentos técnicos para padronização do suporte entre as unidades dos Vales e Jacuí
• Assistência especializada em ambientes críticos de saúde onde a disponibilidade de TI impacta diretamente o atendimento ao paciente

Graduado - Ciência da Computação - Universidade de Santa Cruz do Sul (2004 - 2012)

MBA - Tecnologia da Informação: Aplicação Orientada por Processos de Negócios - Universidade de Santa Cruz do Sul (2013 - 2015)

Bootcamp - Profissional Azure Cloud Computing, Tecnologia da Informação - Instituto de Gestão e Tecnologia da Informação

Bootcamp - DevOps Cloud 2.0 - The Cloud Bootcamp

Programa - Especialização em MultiCloud - The Cloud Bootcamp