Diego Henrique

Especialista Estratégico Comercial & Customer Success

Talento

Boa Viagem, Recife — PEMembro desde 21 de maio de 2026

Customer SuccessCRM SalesforceCRM ZohoExpansão ComercialGestão EstratégicaVisão AnalíticaLiderança OperacionalExcel

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Sobre

Transformo relacionamento em receita e operação em performance — com visão executiva, dados e liderança estratégica. Executivo com trajetória sólida em Customer Success, Vendas Consultivas, Expansão Comercial e Liderança Operacional. Construí carreira em marcas referência como InDrive, Americanas, Domino's, JBS e Bem Mais Benefícios, conectando relacionamento estratégico, análise de dados e crescimento de receita.

Minha atuação combina visão analítica, gestão de KPIs e capacidade de construir relações duradouras com clientes, parceiros e stakeholders — sempre orientado a metas, performance e escalabilidade.

Experiência

Customer Success Pleno - Operizy E-commerce

(2025-06 - 2025-09)

Garanti adoção completa da plataforma SaaS por meio de treinamentos estruturados e acompanhamento estratégico.
Reduzi churn e ampliei retenção da carteira via análise de métricas de uso e planos de ação personalizados.
Identifiquei oportunidades de upsell/cross-sell com relatórios consultivos para decisões estratégicas.

Assessor de Relacionamento Estratégico - Bem Mais Benefícios

(2025-01 - 2025-06)

Expandi territorialmente a carteira corporativa, ativando empresas e ampliando a base de cadastros qualificados.
Gerenciei pipeline e indicadores via CRM Zoho, com prospecção ativa multicanal (visitas, telefone, e-mail).
Negociei com sindicatos e entidades representativas para implantação eficaz de produtos.

Analista de Relacionamento - InDrive Brasil

(2021-08 - 2024-08)

Carreira de 3 anos no maior case do portfólio

+22% na taxa de conversão por estratégias consultivas e planos de melhoria contínua baseados em dados.
Gerenciei 350 leads diários via CRM Salesforce, garantindo agilidade na ativação e apoio à expansão nacional.
+30% de eficiência nos fluxos de ativação; onboarding presencial e online elevaram engajamento e performance.
Expansão nacional da base de parceiros — +10.000 novos cadastros em estados estratégicos.
Reconhecimento global do VP de Ride-Hailing em 2023.

Gerente Trainee - Domino's Pizza

(2021-02 - 2021-08)

+20% de eficiência operacional com controle rigoroso de DRE, CMV e Excel.
Liderei equipes por turnos com planejamento estratégico de escalas, garantindo produtividade e padrão de qualidade.
Gerenciei fluxo de caixa, estoque e implantei padrões BPF de segurança alimentar.

Supervisor de Departamento - Americanas S/A

(2019-01 - 2021-01)

Supervisionei equipe de 30 colaboradores, garantindo cumprimento integral de metas operacionais e comerciais.
20% em perdas via auditorias, controle de estoque e análise de indicadores financeiros.
Reestruturei processos e negociei pontos estratégicos para o projeto Americanas Locker, ampliando capilaridade.

Supervisor de Vendas - Burger King Brasil

(2018-01 - 2018-12)

+18% na performance da unidade em campanhas sazonais via gestão estratégica de metas e engajamento da equipe.
Liderei equipe operacional com foco em metas diárias, semanais e mensais.
Gestão de KPIs críticos: vendas, ticket médio e CMV — com planos de ação corretivos imediatos.

Consultor de Vendas - JBS Friboi

(2014-01 - 2017-01)

Prospecção ativa B2B, ampliação da carteira de clientes e fortalecimento da marca no varejo alimentar.
Implantei o projeto Açougue Nota 10 — mix de produtos e layouts de exposição que elevaram o sell-out nos PDVs.
Treinamentos técnicos e análise de concorrência para insights de posicionamento.