Diego Luca

I'm a naturally curious individual, passionate about product development and data analytics. My journey in this field has been fueled by an insatiable curiosity and a desire to uncover insights through data.

I believe in the power of asking the right questions and leveraging data to drive impactful decisions. My enthusiasm for product management comes from it's dynamic nature and the opportunity to blend creativity with analytical thinking.

Customer Success Manager II 

Atlas Governance 

Set de 2023 - o momento

Gerenciamento do Discovery: Coordenar o processo de análise das sugestões de melhoria enviadas pelos clientes.

• Pesquisa de Usabilidade: Desenvolver e conduzir pesquisas de usabilidade com clientes para obter respostas sobre o produto.
• Priorização de Pedidos: Gerir a priorização de solicitações utilizando a matriz RICE, considerando alcance, impacto, confiança e esforço.
• Validação de Sugestões: Conduzir reuniões com o time de Sucesso do Cliente para validar as sugestões de melhoria encaminhadas pelos clientes.
• Definição do Roadmap: Realizar reuniões com a liderança para a definição e atualização do roadmap do produto.
• Acompanhamento de Sprints: Conduzir reuniões com o scrum master para acompanhar o progresso das sprints.
• Alinhamento com UX/UI: Conduzir reuniões com o time de UX/UI para alinhar a fase inicial de prototipação e definir personas para entrevistas com clientes.
• Pesquisa de Mercado: Desenvolver pesquisas de mercado para identificar diferenciais competitivos e trazer ideias para novas funcionalidades.
• Documentação de Casos de Uso: Apoiar na documentação de casos de uso do produto para facilitar e orientar o desenvolvimento de novas funcionalidades.
• Estratégias de engajamento: Criar e implementar estratégias para aumentar o engajamento dos usuários com a plataforma.
• Oportunidades de Expansão: Identificar e gerar oportunidades de expansão de contrato com base na análise de dados e no comportamento dos clientes.

Customer Success Manager 

BRy Tecnologia

Maio de 2022 - Set de 2023

-Estruturação da Área de CS: Auxiliar na estruturação e organização da área de Customer Success, definindo processos e melhores práticas.

• Suporte ao cliente: Identificar e gerenciar escalonamentos de serviços, resolvendo problemas de forma eficaz para minimizar o impacto nos clientes.
• Gerenciamento de Projetos: Gerenciar projetos e manter comunicação constante com as equipes, acompanhando o progresso de cada etapa da implementação.
• Conhecimento em assinatura eletrônica, assinatura digital, certificação digital e biometria.
• Criação de Relatórios: Criar e analisar relatórios utilizando Power BI para monitorar métricas e apresentar insights.
• Treinamento com APIs: Utilizar o Postman para realizar treinamentos e demonstrações das APIs para clientes

PREVISC - Sociedade de Previdência Complementar do Sistema FIESC

Assistente de Seguridade

Fev de 2021 - Maio de 2022

• Auxílio nas análises de documentos para concessão de benefício;
• Auxílio no levantamento de saldo dos planos;
• Auxílio nas demandas de portabilidade e autopatrocínio;
• Auxílio nas demandas de e-mail e telefone sobre portabilidade.

Universidade Federal de Santa Catarina

Ciências Econômicas

2019 - 2024