Customer Success Manager II
Atlas Governance
Set de 2023 - o momento
Gerenciamento do Discovery: Coordenar o processo de análise das sugestões de melhoria enviadas pelos clientes.
- Pesquisa de Usabilidade: Desenvolver e conduzir pesquisas de usabilidade com clientes para obter respostas sobre o produto.
- Priorização de Pedidos: Gerir a priorização de solicitações utilizando a matriz RICE, considerando alcance, impacto, confiança e esforço.
- Validação de Sugestões: Conduzir reuniões com o time de Sucesso do Cliente para validar as sugestões de melhoria encaminhadas pelos clientes.
- Definição do Roadmap: Realizar reuniões com a liderança para a definição e atualização do roadmap do produto.
- Acompanhamento de Sprints: Conduzir reuniões com o scrum master para acompanhar o progresso das sprints.
- Alinhamento com UX/UI: Conduzir reuniões com o time de UX/UI para alinhar a fase inicial de prototipação e definir personas para entrevistas com clientes.
- Pesquisa de Mercado: Desenvolver pesquisas de mercado para identificar diferenciais competitivos e trazer ideias para novas funcionalidades.
- Documentação de Casos de Uso: Apoiar na documentação de casos de uso do produto para facilitar e orientar o desenvolvimento de novas funcionalidades.
- Estratégias de engajamento: Criar e implementar estratégias para aumentar o engajamento dos usuários com a plataforma.
- Oportunidades de Expansão: Identificar e gerar oportunidades de expansão de contrato com base na análise de dados e no comportamento dos clientes.
Customer Success Manager
BRy Tecnologia
Maio de 2022 - Set de 2023
-Estruturação da Área de CS: Auxiliar na estruturação e organização da área de Customer Success, definindo processos e melhores práticas.
- Suporte ao cliente: Identificar e gerenciar escalonamentos de serviços, resolvendo problemas de forma eficaz para minimizar o impacto nos clientes.
- Gerenciamento de Projetos: Gerenciar projetos e manter comunicação constante com as equipes, acompanhando o progresso de cada etapa da implementação.
- Conhecimento em assinatura eletrônica, assinatura digital, certificação digital e biometria.
- Criação de Relatórios: Criar e analisar relatórios utilizando Power BI para monitorar métricas e apresentar insights.
- Treinamento com APIs: Utilizar o Postman para realizar treinamentos e demonstrações das APIs para clientes
PREVISC - Sociedade de Previdência Complementar do Sistema FIESC
Assistente de Seguridade
Fev de 2021 - Maio de 2022
- Auxílio nas análises de documentos para concessão de benefício;
- Auxílio no levantamento de saldo dos planos;
- Auxílio nas demandas de portabilidade e autopatrocínio;
- Auxílio nas demandas de e-mail e telefone sobre portabilidade.
