Analista de Suporte Cloud at Senior Sistemas S/A (2023-06 – 2026-01)
- Suporte a incidentes e requisições de serviço (N2/N3) em ambientes cloud (IBM Cloud e AWS).
- Monitoramento de infraestrutura utilizando Grafana e Zabbix, com identificação antecipada de falhas.
- Abertura e acompanhamento de issues junto ao time de engenharia/desenvolvimento até resolução.
- Gerenciamento de sistemas em produção e manutenção de bancos de dados Oracle, SQL Server e MySQL.
- Criação, validação e execução de scripts corretivos diretamente em produção.
- Implantação de servidores Java: WildFly, GlassFish e Apache Tomcat, em ambientes Linux e Windows Server.
- Utilização de Docker para implantação, configuração e manutenção de aplicações e ambientes de clientes.
- Desenvolvimento e implementação de sistema de automatizada dos sistemas de clientes cloud via Shell Script.
- Gestão de ambientes em múltiplas nuvens: IBM Cloud, AWS (EC2, S3, IAM, CloudWatch) e Oracle Cloud.
- Controle de acessos a sistemas e ambientes cloud, aplicando boas práticas de segurança.
- Cumprimento rigoroso de SLAs estabelecidos, com priorização de atendimentos críticos.
Analista de Suporte at Senior Sistemas S/A (2021-05 – 2023-05)
- Suporte interno, criação e gestão de acessos, e-mails.
- Análise e resolução de incidentes de maior complexidade, com documentação técnica e acompanhamento.
Técnico de Suporte at Senior Sistemas S/A (2019-02 – 2021-04)
- Atendimento de incidentes e requisições via helpdesk, com foco em resolução ágil dentro dos SLAs.
- Suporte a sistemas ERP em ambiente corporativo, identificando padrões de falha e propondo soluções.
Técnico de Suporte Sênior at Philips – Sistema Tasy (2017-10 – 2019-01)
- Suporte técnico especializado via helpdesk em empresa de grande porte.
- Atualização de sistemas hospitalares e questões de infraestrutura do sistema Tasy.
- Criação e execução de scripts de correção diretamente no banco de dados Oracle via PL/SQL.
- Parametrização de sistemas e configuração de regras de negócio conforme cada cliente.
- Diagnóstico e resolução de incidentes complexos (N3) não solucionados em níveis anteriores de suporte.
- Primeiro contato aprofundado com banco de dados e scripts em ambiente corporativo de grande escala.
Técnico de Suporte at Sances Sistemas de Automação (2017-03 – 2017-08)
- Suporte técnico via telefone e tickets para sistema DMS (Dealer Management System).
- Atendimento de demandas fiscais e financeiras: contas a pagar, contas a receber, (NF-e).
- Migração de bancos de dados SQL Server entre ambientes, incluindo correção de inconsistências.
- Validação de integridade e restauração de backups.
- Recuperação de backups em situações críticas, garantindo continuidade da operação dos clientes.
Técnico de Suporte Sênior at Microton – Módulo Fiscal WK Sistemas (2015-08 – 2016-08)
- Suporte técnico especializado no módulo fiscal do sistema WK Sistemas, parceiro oficial da WK, atendendo.
- Cálculo e apuração de impostos: ICMS, ISS, PIS/COFINS, IPI e obrigações acessórias como SPED Fiscal, SPED.
- Suporte na entrega de obrigações fiscais eletrônicas (DFe, NF-e, SPED), garantindo a legislação vigente.
- Gestão de acessos a sistemas e controle de permissões de usuários, seguindo boas práticas de segurança.
- Atendimento a demandas críticas dentro dos SLAs estabelecidos, com priorização e agilidade na resolução.
Técnico de Suporte Pleno at Microton – Módulo Fiscal WK Sistemas (2014-01 – 2015-08)
- Atendimento a tickets, com resolução de problemas fiscais e contábeis e treinamento de usuários.
- Elaboração e atualização de documentações técnicas e manuais de processos para a base de conhecimento.
- Identificação de padrões de falha, propondo melhorias nos processos de suporte para redução de chamados.
Técnico de Suporte at RZ Sistemas (2013-04 – 2013-11)
- Visitas técnicas presenciais (on-site) para instalação, configuração e atualização de sistemas e servidores.
- Adição de novas estações de trabalho, configuração de ambiente e treinamento de funcionários.
- Suporte interno a colaboradores: configuração de equipamentos, gestão de acessos e ferramentas.
- Controle e organização de ativos de TI (notebooks, periféricos), garantindo rastreabilidade e disponibilidade.
