Diego Santos

Profissional com quase 20 anos de experiência em coordenação de operações, gestão de equipes e relacionamento com clientes, atuando em empresas como IBM e Proxxi Tecnologia.

Ao longo da carreira, desenvolvi forte capacidade analítica, gestão de indicadores (SLA), condução de equipes e resolução de problemas complexos sob pressão.

Atualmente em transição de carreira para o mercado financeiro, com foco em atuar como Assessor de Investimentos. Para embasar essa mudança, já obtive as certificações CPA (Certificado Profissional Anbima) e CPro-R (Certificado Profissional Anbima de Relacionamento), e estou em preparação para a certificação CPro-I (Certificado Profissional Anbima de Investimentos), ampliando minha qualificação técnica na área de mercado de capitais e fundos de investimento, além de possuir MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Projetos pela FGV.

Busco uma oportunidade como Assessor de Investimentos ou função correlata, onde eu possa unir minha sólida experiência em relacionamento com clientes e gestão de resultados à minha nova especialização técnica no mercado financeiro.

Coordenador de Command Center at Proxxi Tecnologia (2017-01 – 2025-06)

• Liderança de equipe de analistas (até 20 pessoas) responsáveis pelo acionamento e tratamento de chamados técnicos, com foco em relacionamento com clientes e cumprimento de níveis de serviço (SLA).
• Gestão de relacionamento com clientes corporativos, monitorando indicadores de serviço e conduzindo avaliações periódicas de performance da equipe.
• Condução de reuniões diárias/semanais de alinhamento, garantindo transparência de resultados e cumprimento de metas contratuais.
• Interlocução direta com gestores de outras áreas (técnica e projetos) para solução de problemas complexos e alinhamento estratégico.
• Gestão de pessoas, incluindo planejamento de escalas e cumprimento da legislação trabalhista.

Gerente de Projetos de Transição at IBM Brasil (2014-04 – 2017-01)

• Gestão de contratos e relacionamento com clientes, assegurando entrega dentro do escopo, prazo e orçamento acordados.
• Acompanhamento financeiro de projetos (orçamento e pagamentos), com foco em evitar desvios de custo/receita.
• Interlocução com múltiplas áreas internas para garantir aderência ao contrato assinado.

Coordenador de Projetos at IBM Brasil (2013-05 – 2014-04)

• Ponto focal de relacionamento entre clientes com contrato ativo e as áreas internas da IBM.
• Gestão de níveis de serviço contratados, com apresentação de resultados em reuniões internas e externas.

Alocador/Gestor de Chamados Técnicos at IBM Brasil (2009-05 – 2013-05)

• Roteirização e priorização de chamados técnicos para equipe de campo, com foco em cumprimento de SLA e agilidade no atendimento ao cliente.

MBA in Gestão Estratégica e Econômica de Projetos – Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Graduação in Sistemas de Informação – Centro Universitário Radial