Diná Gonçalves

Profissional com 21 anos de sólida trajetória na área administrativa, atendimento ao cliente e mediação de conflitos, com forte atuação no setor de Saúde Suplementar e Regulação (ANS). Especialista em unir comunicação assertiva, escuta ativa e visão analítica para mitigar riscos jurídicos, reter clientes e otimizar processos internos. Graduada em Letras, utilizo a fluência verbal e escrita como ferramenta estratégica para a elaboração de pareceres, minutas e defesas regulatórias eficazes.

Analista Administrativo Regulatório / Gestão de Redes - Amil

(2019-02 - 2025-10)

• Responsável pela análise contratual e regulatória, garantindo o cumprimento integral da legislação vigente e das normas da ANS.
• Mediação de conflitos de alta complexidade, realizando o acolhimento direto de beneficiários e fornecendo retornos conclusivos e humanizados.
• Elaboração técnica de minutas e respostas formais direcionadas à ANS.
• Interface direta e negociação estratégica com prestadores internos e externos para gestão de processos e agendamentos de procedimentos.
• Redução expressiva na aplicação de autos de infração através do cumprimento rigoroso de prazos e normas regulatórias da ANS.
• Mitigação de custos operacionais com a diminuição do volume de reembolsos, por meio de negociações eficazes com prestadores externos.
• Aumento nos índices de solução de demandas em tempo hábil, reduzindo a insatisfação e reincidência de reclamações de beneficiários junto à ANS.

Agente de Atendimento Nível 2 / Auxiliar Administrativo - PC Service Tecnologia & CTIS Tecnologia

(2013-01 - 2018-09)

• Atendimento especializado a consumidores de planos de saúde, com foco em resolução de problemas, suporte técnico/administrativo e pesquisas de qualidade.
• Gestão e envio de formulários eletrônicos e controle de fluxos de atendimento.

Auxiliar Administrativo (Setor de Compras) e Agente de Atendimento - Centro Universitário da Cidade

(2005-09 - 2011-02)

• Atuação em Compras: Cotação de preços, negociação de prazos e custos com fornecedores, emissão de ordens de compra via sistema ERP, controle de estoque/inventário e conciliação de notas fiscais.
• Atuação em Atendimento/Secretaria: Mediação de conflitos entre corpo docente/discente, suporte à coordenação acadêmica, controle de documentos, negociação de mensalidades em atraso e captação/retenção de alunos.
• Campanhas de marketing para captação de novos alunos, promoção de eventos em stands em shoppings para divulgação da marca e captação de clientes, marketing B2B, comunicação corporativa.

Professora de Língua Portuguesa - Colégio Boas Novas e Colégio Dantas Portugal

(2012-01 - 2012-12)

• Planejamento, avaliação e produção de material didático.

Recuperadora de Crédito - Carrefour Administradora de Cartões

(2005-01 - 2005-12)

• Cobrança administrativa e negociação de dívidas.

Pós-graduação - Saúde Suplementar - Universidade Católica de Petrópolis

Graduação - Letras: Língua Portuguesa e Literatura - Centro Universitário da Cidade