Dionisio Grangeiro

Com experiência de 16 anos no setor bancário, e sempre em busca de conhecimento e aperfeiçoamento profissional, dedico-me a desenvolver trabalhos com objetividade e dinamismo, sempre prezando pela qualidade no atendimento e na mediação de conflitos. Dentre minhas características profissionais destacam-se o empenho, responsabilidade, direcionamento para resultados, interesse por aprendizado e bom relacionamento com equipes. Com um perfil analítico, procuro estruturar processos assertivos, com autenticidade e organização, atendendo com eficiência cronogramas e assegurando as entregas esperadas.

· Efetuar análises de perfis e históricos de relacionamento com clientes;

· Criar rotas e discursos de aproximações embasadas em dados e informações;

· Fazer a distribuição adequada de demandas de acordo com as metas estabelecidas;

· Avaliar a prioridade de casos e assegurar a eficiência em processos críticos;

· Ajustar propostas a serem ofertadas de acordo com a disponibilidade de benefícios;

· Gerar condições favoráveis para equipes externas efetuarem a manutenção de clientes;

· Alimentar sistemas internos com dados precisos para tomadas de decisões de outras áreas;

· Apresentar soluções alternativas e criativas para implantação de melhorias;

· Desenvolver relatórios administrativos de performance;

• Análise e tratamento de reclamações oriundas dos órgãos de proteção ao crédito Procon, Bacen, Consumidor.gov, Reclame aqui, Proteste; Imprensa;

· Mediar negociações comerciais e conflitos de interesses;

· Efetuar controle de prazos com área de Cartões de Crédito;

· Intermediar o controle de prazos com áreas de cobranças;

· Dar suporte às entregas das demais áreas de BackOffice da empresa;

· Assegurar o cumprimento de entregas determinadas pelos órgãos reguladores;

• Graduação: Direito

Universidade Bandeirante de São Paulo (UniBan) | Concluído – Dez./2002