Douglas Alves
Analista Desenvolvedor/Analista De Suporte
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Sobre
Minimalista e pragmático, apaixonado por tecnologia e com foco em crescimento profissional, assumi alguns desafios como: Analista Desenvolvedor Jr, Analista De Tecnologia Informação, Programador Front-End Senior, Programador Front-End Pl, Programador Front-End Jr , Técnico de Redes Pl e Analista de Suporte Help Desk III
Experiência
Analista de Suporte do Banco Cargill Agrícola — [Cognizant] [março-2022-dez-2022]
Desempenhando a função como analista de suporte técnico no banco Cargill Agrícola, assumi responsabilidades para resolução de problemas ligados as aplicações bancárias de alto nível de criticidade, sendo a interface de comunicação entre o vendor (aplicação) e o usuário final(cliente).
Solucionando e gerenciando as aberturas de incidentes reportados pelos usuários através da ferramenta Remedy, cumprimento de SLA conforme o nível de impacto, acesso a servidores de aplicação, servidores de banco de dados, execução de procedures e scripts de banco de dados (Oracle e SQL Server) nos ambientes de produção, homologação e teste, atualização e correção de bugs na aplicação, acesso remoto e trobleshooting, análise, redirecionamento, resolução e tratativas, criação de relatórios de evidências dos casos, gerenciamento de acessos, monitoramento dos servidores, services e canais de pelo MQ Series das aplicações hospedadas no MS Windows Server 2012/Windows 8/10/11 via Citrix.
Formação
Diplomado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Universidade Nove De Julho em 2021.
