Douglas Mendonça

Sou profissional de Tecnologia da Informação com foco em suporte técnico, infraestrutura e otimização de sistemas, com sólida experiência em resolver desafios do dia a dia de usuários e equipes, garantindo ambientes estáveis e eficientes. Tenho forte atuação em: Suporte a usuários (Desktop/Remoto), Administração de redes e servidores, Configuração e manutenção de hardware e software, Resolução de incidentes e melhoria de processos. Ao longo da minha trajetória, impulsionei ganhos de desempenho e reduzi retrabalhos por meio de soluções práticas e orientadas a resultados.

Atualmente estou disponível para oportunidades que me permitam aplicar minha expertise técnica e colaborar com equipes que buscam excelência operacional.

Supervisor de suporte de TI - Villela Tech - Porto Alegre, RS

(2022-06 - 2026-01)

Coordenação de equipes de suporte técnico e na sustentação da infraestrutura de TI. Manutenção e administração de servidores, suporte e gerenciamento de redes Wi-Fi, configuração e monitoramento de firewalls e equipamentos MikroTik. Gestão de pessoas, organização de demandas, acompanhamento de chamados e implementação de melhorias nos processos de atendimento, estabilidade dos serviços e qualidade no suporte.

Técnico De Apoio (Helpdesk) - Pleno - OutCoreIT

(2021-06 - 2022-06)

Suporte local e remote para usuários, manutenção de hardwares, cabeamentos, instalação de softwares, administração de Windows Server, Microsoft Office.

Analista de helpdesk de TI - Villela Tech - Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil

(2018-12 - 2021-01)

Ensino Superior - Gestão de Tecnologia da Informação - Estácio (2022-08)

Curso Superior de Tecnologia (CST) - Computer Systems Analysis - FADERGS (2018-06 - 2022-08)

Curso Técnico Integrado - Tecnologia em Tecnologia da Informação/Sistemas da Informação - Colégio Protásio Alves (2018-08 - 2019-12)

Ensino Técnico - Administração de Empresas - Senac RS (2014-11 - 2015-12)