Diretor/Gerente de TI
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Profissional com mais de 25 anos de experiência em gestão de equipes de alta performance em empresas de grande porte dos setores Financeiros, Saúde e Contact Center.
Habilidade executiva com visão sistêmica de negócio, diagnosticando oportunidades, direcionando estratégias corporativas para potencializar negócios e garantir despenhos orientados a resultados.
Aptidão para estruturar e gerenciar equipes multidisciplinares, desenvolvimento de planos de carreira, definição de metas e motivação entre os colaboradores.
Especialista em gestão estratégica de crise, gestão de ambientes de alta complexidade técnica e com diversidade de equipamentos e serviços.
Domínio sobre gestão de projetos e operações de Contact Center, infraestrutura e TI, elaboração de planos de contingência e continuidade de negócios, gestão de contratos e serviços (SLA) utilizando as melhores práticas buscando o equilíbrio entre fatores técnicos, econômicos e humanos.
Experiência em Governança de TI, planejamento estratégico de TI, políticas, controles, processos e metodologias de TI (ITIL, COBIT).
Postura racional para avaliar as situações, procurando identificar e resolver problemas demonstrando uma visão prática e voltada para o cumprimento de metas e alcance de resultados. Uso dos conhecimentos e da aplicação da experiência para desenvolver o papel profissional. Desempenho orientado para resultados.
Cargo: Diretor de TI e Operações
Responsável pela elaboração e execução do Businnes Plan do Grupo como parte do corpo diretivo. Acompanhamento de ações de Marketing, Comercial, Financeiro e TI.
Construção, implantação e operacionalização do negócio Customer Sucess (BPO) e Transformação Digital. Análise de novas tecnologias e parcerias com visão interna e de negócio. Gestão da equipe de TI e implantação de processos e procedimentos para execução de serviços em obras e infraestrutura.
Gestão de contratos e de fornecedores, controle orçamentário (CAPEX/OPEX).
Relacionamento com os clientes, equipes e fornecedores para a realização de pré-vendas, proposta comercial e implantação da solução de acordo com o entendimento e necessidade do cliente.
Implantação de diversos serviços de Atendimento ao Cliente, Logística, E-commerce, Migração de Data Center, dentre outros.
Cargo: Diretor de Operações e Planejamento Estratégico
Cargo: Consultor Técnico de Telecomunicações - Gerente
Atuação na área de Engenharia e Suporte de Voz.
Gestão de projetos de Telecomunicações, elaboração de planos de contingência e continuidade de negócios, gestão de contratos e serviços (SLA / SLM).
Gestão de capacity de Telecom e responsável pelo relacionamento técnico junto as Operadoras de Telecomunicações.
Análise e negociações de contratos.
Suporte técnico às equipes operacionais.
Participação em projetos de como: criação do NUM (Número Único 4004) no Brasil; Outsourcing dos serviços de Atendimento ao Cliente da Credicard; Migração dos serviços técnicos e operacionais para o Itaú.
Cargo: Supervisor de Telecomunicações - Gerente
Gestão do setor de telecomunicações.
Responsável pela rede corporativa de voz, e meios de transmissão de voz e dados entre suas filiais.
Gestão sobre as atividades administrativas, planejamento, orientação e acompanhamento da operacionalização e desempenho do setor.
Responsável pela implantação do primeiro Contact Center da Companhia; serviços de atendimento automatizados; redes de dados sem fio para transmissão de imagens e VOIP; além da infraestrutura de cerca de 12 sites.
Graduado em Tecnologia de Telecomunicações pela UNICID / 1998
Diplomado em Técnico Mecânico pela ETE Getúlio Vargas / 1989
Diplomado em Política e Planejamento Estratégico pela ADESG – Ministério de Defesa /2019
Curso de Marketing Digital – 40hs – ComScholl / 2020
