Dyego Eleutério

Profissional com mais de 4 anos de experiência com Suporte Técnico à usuários de sistemas ERP e PDV voltados ao varejo. Atuação no diagnóstico e resolução de problemas, registro e acompanhamento de chamados e suporte remoto a clientes. Possui experiência na análise de problemas operacionais, investigação de inconsistências reportadas por usuários e apoio na continuidade das operações dos sistemas.

Tem familiaridade com consultas básicas em SQL para validação de informações em banco de dados e facilidade em lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente, sempre buscando oferecer soluções eficientes e uma experiência positiva ao usuário.

Analista de suporte at SEI AUTOMAÇÃO COMERCIAL (2022-01 – Present)

Atendimento remoto a clientes e suporte técnico a sistemas ERP e PDV no setor varejista

• Atendimento remoto a clientes via telefone, chat e ferramentas de acesso remoto, auxiliando na resolução de problemas operacionais em sistemas ERP e PDV utilizados no varejo
• Registro, priorização e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo o correto direcionamento e resolução das demandas dos usuários
• Suporte técnico a usuários na utilização de sistemas comerciais e operacionais
• Diagnóstico e resolução de problemas sistêmicos e operacionais reportados por clientes
• Realização de consultas e manipulação de dados em SQL para validação e verificação de informações em banco de dados
• Orientação a usuários sobre utilização correta dos sistemas e boas práticas de operação
• Gerenciamento de múltiplos atendimentos simultaneamente, garantindo agilidade e qualidade no suporte prestado
• Apoio na investigação de erros, inconsistências e falhas reportadas pelos usuários

Tecnólogo in Banco de dados – Universidade Cruzeiro do Sul (2025-12)