Dyllan Alves
Analista de suporte
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Sobre
Busco o desenvolvimento pessoal com foco em ajudar o crescimento da empresa, sou muito dedicado, organizado e leal.
Experiência
Experiência em prestar atendimento ao cliente, agindo com proatividade no atendimento para analisar e resolver qualquer problema, de maneira precisa e ágil cumprindo o TMA. Experiência em monitoração e suporte de nível 2 e 3, e metodologia ITIL, gestão de pessoas.
Conhecimento em redes TCP/IP (leitura de logs HUAWEI, DATACOM, MIKROTIK,
NOKIA, FURUKAWA, FIBERHOME, JUNIPER e CISCO). VPN, VLAN, Trunk, QOS, Gateway, Roteamento, Segmentação), protocolos MPLS, OSPF e BGP. Aplicação da prática de
TROUBLESHOOTING.
Experiência em configuração de roteadores WiFi de diversos modelos, ONU’s de diversos modelos, UniFi e impressoras.
Conhecimento com Windows, Linux, pacote office, office 365, ferramentas google e Microsoft em geral.:
Experiência com Montagem e configuração de computadores, experiência com desenvolvimento de projetos.
Trabalho em equipe faz parte do meu perfil, tenho muita empatia e paciência e uma excelente comunicação com as pessoas, gosto de compartilhar meu conhecimento para o crescimento da empresa. Conhecimento básico em programação, java e python.
Formação
Bacharelado em sistema da informação
