Eder Silva

Sou um profissional com mais de 15 anos de experiência nas áreas de telecomunicações, suporte técnico, atendimento ao cliente e operações. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi conhecimentos em infraestrutura de redes, tecnologia, resolução de problemas, atividades de campo, processos administrativos e relacionamento com clientes.Tenho experiência com redes FTTH/GPON, monitoramento, análise de falhas, elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e suporte operacional. Também possuo vivência em processos de atendimento, análise documental e rotinas administrativas.Sou comprometido, responsável, proativo e tenho facilidade de adaptação e aprendizado.

Busco constantemente aprimorar meus conhecimentos por meio de cursos e capacitações nas áreas de tecnologia, Marketing Digital, gestão e análise de dados, incluindo Excel e Power BI.Meu objetivo é contribuir com minha experiência, capacidade de análise e foco em resultados, buscando novos desafios profissionais e oportunidades de crescimento, sempre com dedicação, ética e disposição para aprender e agregar valor à organização.

Atuação nas áreas de telecomunicações, suporte técnico, serviços ao cliente e atividades comerciais, com experiência em instalação, manutenção e diagnóstico de redes e equipamentos, atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos.Na Telefônica/Vivo, desempenhei atividades técnicas relacionadas à infraestrutura de telecomunicações, atendimento e suporte ao cliente, com atuação em redes FTTH/GPON, identificação de falhas, acompanhamento de serviços e cumprimento de indicadores operacionais.Na Verisure, atuei na área técnico-comercial, realizando prospecção, apresentação de soluções de segurança eletrônica, identificação das necessidades dos clientes, negociação e comercialização de serviços, buscando proporcionar uma experiência de atendimento de qualidade.Também possuo experiência em rotinas administrativas, análise documental, elaboração de relatórios, controle de informações e acompanhamento de processos.Principais responsabilidades e conquistas:Mais de 15 anos de experiência profissional em diferentes segmentos.Experiência em infraestrutura e tecnologia de telecomunicações.Diagnóstico e resolução de problemas técnicos.Atendimento, relacionamento e orientação de clientes.Acompanhamento de indicadores e resultados operacionais.Elaboração de relatórios e organização de processos.Atuação comercial com apresentação e negociação de soluções.Desenvolvimento contínuo por meio de cursos em Excel, Power BI, Marketing Digital e gestão.Minha trajetória é marcada pela versatilidade, capacidade de adaptação, comprometimento e busca constante por resultados e crescimento profissional.

Possuo formação e conhecimentos complementares nas áreas de Gestão de Recursos Humanos e Marketing Digital, buscando desenvolver competências relacionadas à gestão, comunicação, negócios e processos organizacionais.Tenho investido continuamente em qualificação profissional, com estudos e capacitações nas seguintes áreas:Tecnologia e análise de dadosPower BI – Visualização de Dados.Power BI – Modelagem de Dados.Power BI – Introdução.Excel e ferramentas de organização e análise de informações.Business Intelligence (BI) – Inteligência de Negócios.Gestão e desenvolvimento profissionalGestão de Recursos Humanos.Departamento Pessoal e rotinas administrativas.Gestão de Carreira.Processos e Projetos de Melhoria Contínua.Gestão de Projetos.Marketing e comunicaçãoMarketing Digital.Educomunicação, Mídias e Redes Sociais.Comunicação e relacionamento com clientes.Conhecimentos complementaresLei Geral de Proteção de Dados (LGPD).Projetos e Produção Sustentável.Competências Socioemocionais.Mantenho o compromisso com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de novas competências, buscando integrar conhecimentos de gestão, tecnologia, análise de dados e relacionamento com clientes para contribuir com os resultados das organizações.