Edna Gonzaga

✨ Profissional com mais de 20 anos de experiência em liderança de equipes, negociação estratégica e relacionamento com clientes.

🚀 Carreira marcada por atingir e superar metas de forma sustentável, desenvolvendo pessoas e estruturando processos de melhoria contínua.

🤝 Reconhecida pela capacidade de engajamento e comunicação empática, construindo relacionamentos de confiança e fidelizando clientes.

📊 Forte atuação em gestão de indicadores, Customer Success, experiência do cliente e vendas consultivas B2B, com domínio em frameworks como SPIN Selling e uso de ferramentas de CRM.

• Aumento de conversão: Elevei taxas de adesão e engajamento por meio de acompanhamento consultivo e comunicação clara.
• Negociação estratégica: Ampliei disponibilidade de serviços ao negociar com stakeholders.
• Engajamento de equipe: Desenvolvi estratégias de motivação que levaram o time a superar metas sem depender apenas de cobrança.
• Fidelização de clientes: Reverti cancelamentos e transformei situações críticas em confiança e relacionamento duradouro.
• Qualidade e padronização: Estruturei fluxos e protocolos que elevaram a qualidade e a consistência no atendimento.
• Otimização de processos: Melhorei rotinas operacionais, reduzindo retrabalho e aprimorando a jornada do cliente.

Formação em Gestão de Marketing