Edson Queiroz Silva
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Sobre
Atuação com clientes alta renda, via telefone, chat e e-mail sobre demandas diárias de movimentação e estreitamento de relacionamento, vendas de produtos: consórcio, maquininhas de cartões, investimentos, seguros, capitalização, empréstimos e financiamentos de carros e imóveis.
Experiência na área de treinamento voltado ao desenvolvimento humano e a disseminação do conhecimento, reciclagem de produtos, levantamento de necessidades, campanhas motivacionais, interação com a área de monitoria, check-list de treinamento, logística, avaliação de desempenho e aproveitamento, relatórios gerenciais, contratações e desligamentos.
Amplo conhecimento em atendimento ao cliente, telemarketing ativo, receptivo, cobrança, sac, suporte, retenção, atendimento eletrônico chat/ e-mail, BackOffice e supervisão. Liderança de equipes com foco em resultados, melhorias continuas e processos. Extremamente motivado para desenvolver constantemente minhas habilidades e crescer profissionalmente.
Experiência
Atuação com clientes alta renda, via telefone, chat e e-mail sobre demandas diárias de movimentação e estreitamento de relacionamento, vendas de produtos: consórcio, maquininhas de cartões, investimentos, seguros, capitalização, empréstimos e financiamentos de carros e imóveis.
Experiência na área de treinamento voltado ao desenvolvimento humano e a disseminação do conhecimento, reciclagem de produtos, levantamento de necessidades, campanhas motivacionais, interação com a área de monitoria, check-list de treinamento, logística, avaliação de desempenho e aproveitamento, relatórios gerenciais, contratações e desligamentos.
Amplo conhecimento em atendimento ao cliente, telemarketing ativo, receptivo, cobrança, sac, suporte, retenção, atendimento eletrônico chat/ e-mail, BackOffice e supervisão. Liderança de equipes com foco em resultados, melhorias continuas e processos. Extremamente motivado para desenvolver constantemente minhas habilidades e crescer profissionalmente.
Formação
Pós graduação em Liderança e Desenvolvimento Humano (RH) pelo Mackenzie
