Eduarda Augusto

Estudante de Direito com sólida trajetória prática em atendimento ao público, mediação de conflitos e suporte administrativo e jurídico. Experiência na gestão de processos administrativos de concessão de benefícios previdenciários (BPC/LOAS no portal Meu INSS) - 2023, registro e acompanhamento de reclamações do consumidor no Procon/AL, além de atuação em agência reguladora de serviços públicos (ARSAL) com análise documental, suporte técnico-jurídico, elaboração de relatórios e pesquisa de legislação e jurisprudência. Perfil proativo, com excelente capacidade de comunicação, facilidade no relacionamento interpessoal e domínio de sistemas operacionais e administrativos.

Estagiária de Direito – Coordenadoria Jurídica de Regulação (CJUR) - Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (ARSAL) - Maceió

(2024-12)

• Análise e acompanhamento de processos administrativos relacionados à regulação dos serviços públicos, especialmente do transporte intermunicipal de passageiros.
• Elaboração, revisão e aprimoramento de despachos, pareceres, manifestações jurídicas e outros documentos oficiais.
• Realização de pesquisas legislativas e análise da legislação aplicável às demandas administrativas e regulatórias.
• Análise de defesas administrativas, pedidos de autorização, alterações cadastrais e demais solicitações submetidas à Agência.
• Conferência de documentos, verificação de representação processual e acompanhamento do cumprimento de diligências.
• Instrução e tramitação de processos em sistemas eletrônicos, com encaminhamento às unidades administrativas competentes.

Estagiária – Atendimento ao Consumidor - PROCON Alagoas - Maceió

(2023-02 - 2024-12)

• Atendimento presencial aos consumidores, prestando orientações sobre direitos e procedimentos de defesa do consumidor.
• Registro e formalização de reclamações administrativas relacionadas a conflitos de consumo.
• Análise inicial das demandas apresentadas e organização das informações e dos documentos necessários ao atendimento.
• Apoio às atividades administrativas relacionadas à tramitação das reclamações dos consumidores.

Estagiária Administrativa – Direito Previdenciário - JANS Advocacia - Maceió

(2022-08 - 2023-02)

• Apoio administrativo em demandas previdenciárias e assistenciais, especialmente relacionadas ao Benefício de Prestação Continuada (BPC/LOAS) para pessoas com deficiência.
• Utilização do portal Meu INSS - 2023 para realização de procedimentos administrativos relacionados aos requerimentos dos benefícios.
• Organização e conferência de documentos necessários à instrução dos requerimentos.
• Suporte às rotinas administrativas do escritório e ao acompanhamento das demandas previdenciárias.

Atendente de SAC – Sky - AlmaViva - Maceió

(2020-01 - 2021-09)

• Atendimento ao cliente por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Sky.
• Esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações e orientação sobre serviços contratados.
• Tratamento de reclamações e encaminhamento de demandas conforme os procedimentos internos.
• Desenvolvimento de habilidades de comunicação, negociação, resolução de problemas e relacionamento com o público.

Graduanda em Direito - Direito - UNINASSAU – Centro Universitário Maurício de Nassau (2021-08 - 2027-07)