Eduardo Murbach

Profissional com atuação nas áreas de automação, projetos e desenvolvimento.

Analista de Negócios at Softmarketing / SoftInova (2026-05 – Present)

• Levantamento, análise e refinamento de requisitos junto a clientes e equipes internas, transformando necessidades em regras funcionais, fluxos de atendimento e critérios de aceite.
• Modelagem e revisão de processos BPMN e jornadas de chatbot para canais digitais, contemplando opções de resposta, validações, exceções, retentativas, fallback e transferência para atendimento humano.
• Análise de configurações e estruturas JSON para confrontar o comportamento implementado com especificações funcionais e diagramas, identificando inconsistências e melhorias.
• Apoio à evolução de soluções conversacionais em IBM Watson Assistant e Botpress, incluindo acompanhamento de ajustes e integração entre plataformas.
• Validação funcional de APIs e requisições HTTP, elaboração de cenários de testes, suporte à homologação e acompanhamento de correções junto ao desenvolvimento e QA.
• Participação em iniciativas com leitura automatizada de documentos (OCR) e pesquisas de satisfação, com foco na qualidade das jornadas e na experiência do usuário.
• Apoio simultâneo a diferentes frentes de trabalho, atuando como referência funcional para esclarecimento de regras, alinhamentos com o cliente e acompanhamento de demandas no Jira.

Atendimento e Recrutamento & Seleção at Softmarketing (2024-02 – 2026-04)

• Trajetória iniciada em atendimento por telemarketing, com evolução para atividades de Recrutamento e Seleção, triagem de perfis, entrevistas e relacionamento com candidatos.
• Experiência em comunicação, organização de processos, atendimento a públicos diversos e colaboração com áreas internas.

Bacharelado in Ciência da Computação – Universidade Positivo

Técnico in Informática – SENAI (2020)