Eduardo Sazan

Profissional de Tecnologia da Informação com formação técnica em Informática pela SATC e formação superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela UNINTER, concluída em maio de 2026. Atualmente, estou cursando Redes de Computadores pela UNINTER, ampliando meus conhecimentos em infraestrutura, redes e tecnologias de comunicação.

Possuo experiência profissional em suporte técnico, infraestrutura de TI, redes, administração de ambientes corporativos e desenvolvimento de relatórios. Iniciei minha trajetória na área de suporte técnico, atuando no atendimento a clientes, diagnóstico e resolução de problemas de conectividade, configuração de dispositivos e monitoramento de redes.

Posteriormente, atuei como Desenvolvedor de Relatórios, trabalhando com ActiveReports e SQL, desenvolvendo,

mantendo e otimizando relatórios e consultas, além de realizar testes, validações e documentação de processos.

Atualmente, atuo na área de Infraestrutura e Suporte de TI, com experiência em atendimento presencial e remoto,

manutenção de equipamentos, administração de usuários e permissões, Active Directory (AD), GPO, redes,

switches e firewall FortiGate, além de segurança da informação, gerenciamento de licenças e participação em projetos de tecnologia.

Ao longo da minha trajetória, desenvolvi um perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas, com facilidade para aprender novas tecnologias e transformar necessidades do negócio em soluções práticas. Busco constantemente aprimorar meus conhecimentos e evoluir profissionalmente na área de Infraestrutura, Redes e

Tecnologia da Informação.

SUPORTE at UNIMED CRICIÚMA (2025-08 – Present)

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, realizando a identificação, análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Monitorar e gerenciar a fila de chamados, priorizando as demandas conforme sua criticidade e acompanhando os prazos de atendimento.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a acessos, contas de usuários, e-mail corporativo, Microsoft Teams, impressoras e demais periféricos.
• Realizar instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e demais dispositivos de TI.
• Efetuar a instalação, configuração, atualização e manutenção de softwares e hardwares, garantindo a disponibilidade e o adequado funcionamento dos equipamentos.
• Monitorar a infraestrutura de rede, identificando, diagnosticando e solucionando problemas de conectividade.
• Administrar usuários, grupos, permissões e políticas de segurança no Active Directory (AD).
• Gerenciar licenças de software, garantindo a conformidade, o controle e a utilização adequada dos recursos tecnológicos.
• Contribuir para a segurança da informação por meio do gerenciamento de acessos, aplicação de boas práticas e suporte às políticas de proteção de dados.
• Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica, procedimentos operacionais e manuais de suporte.
• Participar do planejamento, implantação, manutenção e acompanhamento de projetos de infraestrutura e tecnologia da informação.
• Realizar treinamentos e prestar orientação aos usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI, promovendo boas práticas e maior autonomia no uso da tecnologia.

ASSISTENTE DE INFRAESTRUTURA DE T.I at CRISTALCOPO (2022-10 – Present)

• Suporte técnico a usuários e sistemas de T.I.
• Manutenção preventiva e corretiva de computadores, periféricos e demais dispositivos.
• Instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares.
• Monitoramento da infraestrutura de rede e resolução de problemas de conectividade.
• Implementação e manutenção de medidas de segurança da informação e proteção de dados.
• Elaboração e atualização de documentação técnica e procedimentos de T.I.
• Apoio no planejamento, desenvolvimento e implementação de projetos de T.I.
• Treinamento e orientação básica de usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de T.I.
• Gerenciamento e controle de licenças de software.
• Configuração, administração e manutenção de firewall FortiGate.
• Administração e manutenção do Active Directory (AD).
• Criação, configuração e gerenciamento de GPOs (Group Policy Objects).
• Configuração, gerenciamento e manutenção de switches e infraestrutura de rede.

DESENVOLVEDOR DE RELATÓRIOS at USEALL SOFTWARE (2022-03 – 2022-07)

• Desenvolvimento e manutenção de relatórios utilizando ActiveReports.
• Criação e otimização de consultas SQL para extração, tratamento e apresentação de dados.
• Manutenção, atualização e aprimoramento de relatórios existentes conforme as necessidades do negócio.
• Otimização do desempenho de relatórios e consultas, visando maior eficiência e redução do tempo de processamento.
• Realização de testes, validações e controles de qualidade para garantir a precisão e a confiabilidade das informações apresentadas.
• Documentação de relatórios, consultas e procedimentos técnicos, mantendo o registro das alterações e processos realizados.
• Análise e atendimento de demandas relacionadas à geração e disponibilização de informações gerenciais.
• Colaboração com diferentes departamentos para compreender requisitos e desenvolver soluções de relatórios alinhadas às necessidades de cada área.

TÉCNICO DE HELP DESK at ENGEPLUS TELECOM (2021-11 – 2022-03)

• Prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na identificação e resolução de problemas relacionados à conexão com a internet.
• Realizar configurações de dispositivos, roteadores e conexões de rede, orientando os clientes durante o processo.
• Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade, instabilidade, lentidão e indisponibilidade do serviço.
• Monitorar o status da rede e identificar possíveis falhas ou interrupções que possam impactar a qualidade do serviço.
• Registrar, documentar e acompanhar os atendimentos, mantendo histórico das ocorrências e soluções aplicadas.
• Manter comunicação clara e eficaz com os clientes, proporcionando um atendimento ágil e de qualidade.
• Orientar os clientes quanto à utilização adequada dos recursos de internet e boas práticas para melhorar a experiência de conexão.
• Realizar o encaminhamento de incidentes de maior complexidade para equipes de suporte especializado, acompanhando a resolução quando necessário.
• Contribuir para a satisfação dos clientes por meio de atendimento técnico, diagnóstico eficiente e resolução de problemas.

Curso in Redes e Computadores – Uninter (2025-12)

Superior in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UNINTER (2023-01 – 2026-05)

Técnico in Informática – SATC - Associação Beneficente da Indústria Carbonífera de Santa Catarina (2020-02 – 2022-05)