Eduardo Silvalem

Sou Analista de Suporte com 7 anos de experiência em sistemas ERP voltados aos setores de varejo e alimentação. Atuo em todo o ciclo de vida do software, incluindo suporte técnico, implantação presencial de lojas, acompanhamento de inaugurações e treinamento de usuários para operação dos sistemas em ambiente de produção. Possuo experiência na configuração de módulos críticos como TEF, emissão de NF-e/NFC-e, controle de rotinas fiscais e geração de arquivos SPED ICMS e PIS/COFINS.

Tenho conhecimento em banco de dados SQL (MySQL, Firebird e PostgreSQL), atuando na análise de logs, troubleshooting e validação de dados em processos de migração. Tenho facilidade de adaptação a novos sistemas e regras de negócio, atuando de forma proativa em ambientes de alta demanda e operação crítica, com foco na estabilidade do sistema e na experiência do usuário final.

Analista de Implantação - Fazmais Tecnologia

(2024-01)

• Responsável pela implantação de sistemas ERP em clientes dos setores de varejo, supermercados, restaurantes e oficinas mecânicas.
• Atuação técnica na configuração, migração e validação de bancos de dados MySQL, Firebird e PostgreSQL, incluindo execução de queries para conferência de dados e suporte a processos de migração.
• Suporte avançado na análise de logs de erro em PDVs, integrações e configurações de TEF, garantindo a estabilidade do sistema em ambiente de produção.
• Domínio de fluxos operacionais específicos por segmento: em supermercados (entrada de mercadorias, frente de caixa e controle fiscal), em restaurantes (gestão de comandas, consumo, fechamento de mesa e controle de pedidos) e em oficinas (controle de ordens de serviço, peças e faturamento).
• Experiência em treinamento de usuários para operação de sistema, incluindo emissão de NF-e/NFC-e, controle financeiro (contas a pagar e receber) e geração de arquivos fiscais SPED ICMS e PIS/COFINS.

Suporte de Helpdesk - RCNet Soluções

(2019-01 - 2024-12)

• Responsável pela abertura e atendimento de chamados técnicos, acompanhamento de tickets e resolução de incidentes em sistemas ERP voltados ao setor de varejo, supermercados, restaurantes e oficinas.
• Atuação no suporte a clientes em ambientes de produção, incluindo apoio em implantações, treinamentos remotos de usuários e operação de sistemas em loja.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Centro Universitário Internacional (UNINTER) (2024-01 - 2027-12)

Técnico em Logística - Logística - Escola Técnica Estadual Alcides do Nascimento Lins (ETEANL) (2016-01 - 2018-12)