Eliana Ribeiro

Profissional com mais de 12 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional e rotinas de backoffice, com atuação nos segmentos de telecomunicações, energia e financeiro. Experiência em suporte técnico, retenção de clientes, análise documental, validação cadastral, liberação de crédito e negociação de débitos. Possui histórico de estabilidade profissional, facilidade de adaptação a novos processos e experiência nos modelos presencial e home office.

Perfil proativo, comunicativo, organizado e focado na resolução de problemas, com compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e contribuir para os resultados da empresa.

Atendimento ao Cliente / Backoffice - NEOBPO

(2013-12)

• Credsystem (SAC – Atual): Atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações em sistema.
• Enel (Home Office): Suporte remoto para novas ligações, troca de titularidade, emissão de segunda via e negociação de débitos.
• Bradesco (Backoffice): Análise documental, validação cadastral, conferência de contratos e liberação de crédito.
• NET (Telecomunicações): Atendimento ao cliente, suporte técnico e retenção de clientes.

Auxiliar Administrativa - Imobiliária Romão

(2012-06 - 2013-08)

• Organização, classificação e arquivamento de documentos.
• Atendimento presencial e telefônico.
• Triagem de demandas e apoio às rotinas administrativas.

Operadora de Teleatendimento (Vendas Receptivas) - Vidax

(2012-03 - 2012-09)

• Atendimento receptivo aos clientes.
• Apresentação de produtos e serviços.
• Negociação e fechamento de vendas.
• Cadastro de clientes e registro das informações no sistema.

Ensino Médio Completo