Emanuelle

Desenvolver minha carreira, contribuindo com minha vivência em operações, controle de demandas e análises. Busco crescer profissionalmente atuando em projetos que envolvam estratégia, performance e eficiência operacional, agregando valor aos resultados da empresa.

Analista de Planejamento Júnior at Pessoalize (2023-10 – Present)

• Analista de Planejamento Júnior (desde Nov/2024)
• Atuação com análise de indicadores operacionais, acompanhamento de SLA, elaboração de relatórios de performance e apoio à tomada de decisão estratégica da operação.
• Control Desk (Jul/2024 – Nov/2024): Responsável pelo acompanhamento da operação em tempo real, gestão de aderência, redistribuição de demandas e suporte direto aos supervisores quanto à produtividade e performance da equipe.
• SME (Apoio Operacional) (Mar/2024 – Jul/2024): Suporte técnico e comportamental aos operadores, atuação direta na resolução de dúvidas, melhoria contínua e alinhamento com a gestão sobre necessidades operacionais.
• Operadora de Atendimento (Out/2023 – Mar/2024): Atendimento ao cliente via voz, com foco em excelência no relacionamento, solução de problemas e cumprimento de metas individuais.

Atendimento ao Cliente at JobHome (2022-09 – 2022-12)

• Atendimento ao cliente via voz, com foco em resolução ágil e eficaz de demandas.
• Registro e acompanhamento de atendimentos em sistema.
• Atuação orientada à qualidade, cordialidade e cumprimento de metas.

Expert em Interação at Teleperformance (2021-11 – 2022-07)

• Atendimento ao público e suporte às rotinas operacionais.
• Identificação e resolução de problemas, com orientação ao cliente.
• Organização de filas e priorização de atendimentos, com foco em experiência e humanização.

Ensino Médio – Colégio Cultura (2020)