Emanuelle Pinheiro

Executiva de Operações e Supply Chain com mais de 10 anos de experiência em gestão de operações, liderança de equipes, gestão de pessoas, controle orçamentário, gestão de custos, gestão de fornecedores, desenvolvimento de KPIs, melhoria contínua e otimização de processos. Experiência na condução de operações multisite no Brasil e Paraguai, com foco em eficiência operacional, governança e resultados.

Coordenadora Regional de Gestão de Operações Logísticas at Avianca Cargo (Holding Avianca, Colombia) (2022-07 – 2026-04)

Operação 100% terceirizada cobrindo 10 aeroportos no Brasil e Paraguai, com gestão de 18 fornecedores logísticos estratégicos, governança operacional regional e coordenação cross-border entre múltiplas origens internacionais.

• Reverteu cenário crítico nos primeiros 90 dias de contrato, dentro do prazo exigido pela autoridade regulatória, atingindo avaliação máxima em auditoria internacional e assegurando continuidade das operações no Brasil; inspeção dispensada nos demais aeroportos e operação retomou status pleno
• Assegurou continuidade operacional durante eventos críticos e cenários de disrupção
• Pilotou solução para redução de danos em carga perecível; adotada em toda a rede com redução de 88% das solicitações de indenizações pelos clientes
• Renegociou contratos com economia superior a R$ 500 mil/ano sem impacto em qualidade ou nível de serviço
• Conduziu iniciativa estratégica de regularização fiscal e documental que viabilizou incentivo governamental para expansão na região Norte
• Liderou abertura de 2 novas operações; em uma delas, rescindiu contrato com fornecedor de 13 anos após imposição de cláusula abusiva, preservando a integridade da operação
• Liderança de operações multi-site com gestão de performance, indicadores, SLA, conformidade regulatória, gerenciamento de risco e melhoria contínua
• Planejamento operacional e alocação de recursos baseado em demanda, capacidade, cenários e prioridades de negócio
• P&L e controle orçamentário regional, análise de desvios e mitigação de custos
• Gestão e negociação de contratos com fornecedores terceirizados, incluindo rescisão quando necessário
• Abertura e mobilização de novas operações, da seleção de fornecedores à entrada em funcionamento
• Stakeholder management e cross-functional alignment com matriz, fornecedores e reguladores em ambiente multilíngue e cross-border
• Condução de business reviews executivos, definição de planos de ação, gestão de stakeholders e alinhamento cross-functional entre áreas locais e regionais

Coordenadora Regional de Gestão de Operações Logísticas at LATAM Cargo (2020-11 – 2022-06)

Coordenou operações domésticas e internacionais durante retração severa de demanda, com operação reduzida de 50 para 3 voos diários. Manteve equipe de 230 profissionais engajada e em desenvolvimento durante o período de baixa capacidade, ao converter a ociosidade em programa estruturado de capacitação.

• Gerenciou estrutura multi-regional de 230 profissionais em 7 bases com modelo de liderança calibrado ao porte de cada operação
• 8 profissionais promovidos: 2 coordenadores, 3 supervisores e 3 líderes operacionais
• Conduziu warehouse design completo do terminal de Fortaleza: redesenho físico, fluxo operacional e adequação ABNT; estrutura permanece como referência mais de 4 anos após sua saída
• Desenvolveu programa de capacitação técnica com gamificação cobrindo 5S, KPIs, procedimentos e ferramentas; replicado para toda a rede
• Gestão de capacidade e performance operacional utilizando indicadores, análise de cenários e priorização de recursos para maximizar eficiência e nível de serviço
• Gestão de fluxos operacionais de inbound, armazenagem, movimentação e outbound em múltiplas bases
• Gestão orçamentária das bases com análise de desvios e otimização de despesas
• Gestão de escala, alocação de recursos e desenvolvimento de equipes em operação 24/7

Supervisora de Operações Logísticas at LATAM Cargo (2018-11 – 2020-11)

Atuação no HUB regional de Fortaleza com operação 24/7 e processamento médio de 50 voos diários. Liderou transição da operação terceirizada para modelo próprio e iniciou programa de capacitação posteriormente replicado para toda a rede.

• Liderou iniciativas de Process Standardization após a internalização da operação, estabelecendo fluxos padronizados, indicadores de desempenho e governança operacional
• Iniciou programa de capacitação técnica que, pelo engajamento gerado, foi replicado para toda a rede na coordenação subsequente

Analista de Operações at LATAM Cargo (2015-07 – 2018-11)

Primeira ocupante do cargo na regional, criado para estruturar controles operacionais que, até então, existiam apenas na matriz.

• Desenvolveu sistema de controle de posição e rastreabilidade de estoque; reduziu perdas de carga, tempo de atendimento e reclamações de cliente
• Criou metodologia de controle de horas extras com metas progressivas e accountability; redução de mais de 90% em 3 meses
• Estruturou controle de findings de auditoria em aberto com acompanhamento sistemático até encerramento
• Desenvolveu dashboards e estruturas de reporting para acompanhamento de KPIs, identificação de desvios e suporte à tomada de decisão baseada em dados

Analista de Riscos at FortBrasil Administradora de Cartões de Crédito (2013-06 – 2015-05)

• Desenvolveu modelagem preditiva com data mining para segmentação de carteira e definição de régua de cobrança
• Criou e acompanhou indicadores de performance via BSC

MBA in Gestão Empresarial – FGV (2016 – 2016)

Graduação in Ciências Atuariais – UFC (2014 – 2014)