Emerson Prates

Profissional de TI com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico, infraestrutura e administração de ambientes corporativos. Experiência na gestão de incidentes críticos, administração de servidores e apoio na coordenação de equipes de suporte. Conhecimento em infraestrutura Microsoft, virtualização, redes e análise de dados com Power BI.

Analista de Suporte Pleno | Referência Técnica da Equipe - RENAC

(2021-09)

• Responsável por suporte técnico níveis I, II e III.
• Administração de Windows Server, Active Directory, Hyper-V e File Server.
• Apoio na coordenação da equipe de suporte e distribuição de demandas.
• Criação e gestão de usuários, permissões e políticas de segurança.
• Atuação em incidentes críticos e melhorias de infraestrutura.

Analista de Field Service - LUMINI IT SOLUTIONS

(2021-05 - 2021-09)

• Atendimento presencial ao usuário.
• Manutenção de hardware e equipamentos.
• Suporte a sistemas corporativos e resolução de chamados nível I e II.

Analista de Infraestrutura e Sistemas Administrativos - PARLA CONTACT CENTER

(2019-07 - 2021-01)

• Administração de sistemas Protheus e RM.
• Gestão de Windows Server, Hyper-V, Active Directory e File Server.
• Suporte avançado e monitoramento do ambiente.

Analista de Infraestrutura Sênior - PARLA CONTACT CENTER

(2017-06 - 2019-07)

• Administração de servidores Windows e virtualização.
• Gerenciamento de GPO, permissões e segurança.
• Configuração de redes, racks e switches.

Analista de Infraestrutura - PARLA CONTACT CENTER

(2015-04 - 2017-06)

• Criação de usuários em Samba, Active Directory e e-mail corporativo.
• Suporte técnico nível II e III.

Técnico de Informática - NEXTTECH SERVIÇOS TECNOLÓGICOS

(2014-03 - 2015-04)

• Manutenção de hardware e software.
• Atendimento ao usuário e diagnóstico de falhas.

Gestão da Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação - UNICV (Centro Universitário Cidade V) (2025-01)