Estudante curso Técnico em Análises Clínicas
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Mais de 07 anos de experiência na área laboratorial, gestão de pessoas, capacitação de colaboradores e desenvolvimento de projetos.
Grupo Sabin Medicina Diagnóstica - Monitor de Central- Assistente de
Supervisão - 01/2020 - 07/2024.
Responsável pelo apoio direto a gestão de equipes de atendimento regionais e nacionais, folhas de ponto, feedbacks, escalas de atendimento, capacitação de equipes, desenvolvimento e desempenho da equipe presencial e home office, processos seletivos, indicadores individuais e regionais, monitoria de qualidade, suporte a gestão de cada regional, suporte e acomapanhamentode equipe, tratativa de reclamações, responsável pelo projeto de impalnatação de intranet nacional, participação no projeto de implantação de sistema de chamadas nacional, participação na criação da
Ura, dentre outras atividades relacionadas a gestão de centrais de atendimento nacional e estratégias de atendimento .
Sabin Medicina Diagnóstica - Agente de Central de atendimento - 12/2016 -
12/2019.
Atender telefonemas conforme o padrão de atendimento com foco na qualidade; Sanar dúvidas relacionadas ao atendimento, preparos de exames,
convênios, unidades de coletas, horários, diferenciais conforme o padrão de atendimento, prestar orientações quanto a informações importantes e sanar dúvidas pertinentes.
Centro Médico Matsumoto - Telefonista - 10/2015 - 12/2016.
Atender telefonemas e realizar contatos conforme o padrão de atendimento com foco na qualidade; agendar atendimentos de acordo com as regras de marcação; confirmar agendas de consultas e exames; realizar encaixe nas agendas, quando necessário, Remarcação e desmarcação de agendas;
verificar o correto agendamento, realizando ajustes se necessário; prestar orientações quanto a informações importantes e sanar dúvidas pertinentes;
garantir o treinamento dos novos colaboradores com foco na qualidade.
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Engefort Construtora LTDA - Auxiliar Controle de Qualidade - 07/2011 -
05/2013.
Operar SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade), mapeamento de controle tecnológico de concreto, elaboração de FVS´s, Coordenação de equipe de
Qualidade, Recrutamento e seleção de funcionários do setor, atendimento e todo trabalho administrativo do escritório.
Cursando Técnico em Análises Clínicas - SENAC DF
Hytec Informática - 120 horas - Concluído em 02/2008.
Hytec Informática - 140 horas - Concluído em 02/2008.
Hytec Informática - 140 horas - Concluído em 02/2008.
Poliedro Informática / CIEE - 360 horas - Concluído em 02/2008.
Hytec Informática - 360 horas - Concluído em 02/2008.
Hytec Informática - 360 horas - Concluído em 02/2008.
Grupo Sabin - 2 horas - Concluído em 09/2021.
