Eric Santos

Analista de Redes e Infraestrutura com forte atuação em ambientes de missão crítica, especialmente em provedores de internet (ISP) e operações NOC. Experiência avançada em troubleshooting de redes, análise de falhas complexas e garantia de alta disponibilidade em ambientes com grande volume de clientes. Domínio de protocolos e tecnologias como TCP/IP, PPPoE, NAT, controle de MTU/MSS, além de configuração e otimização de roteadores e equipamentos de borda.

Vivência prática na identificação de gargalos, análise de latência, perda de pacotes e instabilidades em rede, atuando de forma assertiva na causa raiz dos problemas. Experiência complementar em implantação e suporte a sistemas ERP, com entendimento de regras de negócio e integração com infraestrutura de TI, além de atuação em ambientes corporativos e industriais. Perfil altamente analítico, orientado a performance e estabilidade, com capacidade de atuar sob pressão em cenários críticos.

Focado em resolução definitiva de problemas, padronização de rede e melhoria contínua da operação.

Analista de Redes - Sartor Internet

(2025-06)

• Diagnóstico Baseado no Modelo OSI: Aplicação de metodologia estruturada de troubleshooting percorrendo as 7 camadas do Modelo OSI desde a camada Física (cabeamento e interfaces) até a de Aplicação (análise de payloads e latência de serviços), garantindo o isolamento rápido de falhas.
• Observabilidade e Monitoramento: Configuração de itens, triggers e dashboards no Zabbix e Grafana para monitoramento proativo de latência, perda de pacotes e tráfego de interfaces.
• Gerenciamento de VPNs e WAN: Administração de túneis VPN (IPsec/SSL) e suporte a circuitos de longa distância (MPLS, SD-WAN, Links dedicados)
• Troubleshooting Avançado: Diagnóstico e resolução de incidentes complexos de conectividade em camadas 2 e 3 (VLANs, STP, roteamento estático e dinâmico).
• Suporte a Wi-Fi Corporativo: Administração de Access Points e controladoras, realizando análise de interferência e ajuste de canais/potência para garantir cobertura e performance.
• Interface com Provedores: Abertura e acompanhamento de chamados críticos com operadoras de telecomunicações para resolução de problemas de última milha e backbone.
• Análise de Performance: Utilização de ferramentas de análise de pacotes (Wireshark) para identificar gargalos de aplicação ou erros de negociação na rede.
• Roteamento Avançado e Engenharia de Tráfego: Configuração, manutenção e troubleshooting de protocolos de roteamento dinâmico OSPF (áreas, tipos de LSA, métricas) e IS-IS, garantindo a convergência rápida e estabilidade das rotas internas.
• Operação de Core MPLS: Administração de redes MPLS, atuando na configuração de labels (LDP/RSVP), gerenciamento de L3VPNs e suporte a circuitos de backbone para transporte eficiente de dados.
• Suporte a Serviços de Rede (Camada 7): Troubleshooting de serviços essenciais como DNS, DHCP, HTTP/HTTPS e SNMP, integrando o monitoramento via Zabbix/Grafana para visualização de métricas de aplicação.

Analista de T.I. - Frigorífico Juína

(2024-06 - 2025-05)

Analista de Suporte e Implantação de ERP - Plenustech

(2021-11 - 2023-11)

Analista de suporte responsável pela implantação de software ERP, atendimento ao cliente e suporte técnico.

Técnico em Informática - EE MARECHAL RONDON

(2017-02 - 2017-12)

Gestão e Governança de Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação - Anhanguera (2027)

Técnico em Informática - Informática - E.E. Dr. Artur Antunes Maciel (2014)