Erik Vinicíus

Com formação em Redes de Computadores pela Universidade Estácio de Sá e fluência intermediária em inglês, possuo uma sólida trajetória de mais de 15 anos na área de Tecnologia da Informação. Minha expertise abrange uma variedade de sistemas, incluindo Windows, Pacote Microsoft Office, Antivírus, impressoras, telefonia, softwares minerários, vídeo conferências e demais aplicativos compatíveis com Windows.

Destaco-me pelo relacionamento estabelecido com usuários de alto escalão, tais como Coordenadores, Gerentes, Diretores e a Presidência, atendendo suas demandas de forma eficaz e assertiva na área de TI. Além disso, possuo profundo conhecimento em metodologia ITIL, aplicando-a no gerenciamento, controle, movimentação e encerramento de chamados em sistemas de gestão, projetos e rotinas operacionais.

Minha experiência também abrange o manejo de equipamentos de alta disponibilidade, como Switches, Routers, Storage e gestão de backup, garantindo a continuidade operacional dos sistemas. Adicionalmente, destaco-me pelo controle de inventário e pela habilidade na gestão de equipes, otimizando processos e promovendo uma cultura de excelência dentro da área de TI.

Coordenador de TI (desde 01/06/2020)

Atividades Exercidas:

• Gestão de Serviços e operação de TI para suporte à infraestrutura e usuários das áreas de negócio da Anglo American em todas as localidades do Brasil.
• Apresentação de relatórios de performance e resultados para gerência e diretoria de TI.
• Gestão de incidentes e requisições utilizando o ServiceNow.
• Relacionamento técnico e gerencial com equipes da HCL, Anglo American e parceiras internacionais.
• Desenvolvimento de indicadores de performance da operação.
• Gestão de SLA de atendimento aos usuários e infraestrutura de TI.
• Gerenciamento de equipes multidisciplinares, focado no desenvolvimento pessoal e profissional.
• Gerenciamento de projetos, acompanhamento de indicadores, plano de ação e mapeamento.
• Alinhamento entre áreas de negócio e TI conforme necessário.

Analista de Suporte (01/09/2014 a 01/06/2020)

Atividades Exercidas:

• Suporte de nível 3 na Anglo American, focado em resolver problemas para colaboradores VIPs.
• Gerenciamento de tickets, monitoramento de prazos de resolução de incidentes e escalonamento conforme procedimentos definidos.
• Apoio às equipes locais e remotas, incluindo suporte a videoconferência, impressoras, infraestrutura e telefonia.
• Orientação e treinamento para usuários.

Analista de Suporte (01/09/2011 a 07/03/2014)

Atividades Exercidas:

• Suporte ao usuário, com ênfase em produtos HP (Desktops, notebooks, Workstations), configuração de softwares e drivers.
• Instalação de softwares minerários padrão da empresa e habilitação de novas estações de trabalho.
• Suporte em videoconferências na Anglo American e MMX.
• Conhecimento em telefonia, configurações de ramais e aparelhos celulares, controle de inventário.
• Participação em projetos de Cabeamento Estruturado, Vigilância Eletrônica e Alarme.

Esse resumo destaca suas progressões de carreira e as responsabilidades significativas em gestão de TI e suporte técnico ao longo dos anos

Ensino Superior: Redes de computadores 

MICROSOFT– Treinamentos na plataforma on-line da Microsoft voltados para servidor, nuvem e certificações, como AZ-900 - Microsoft Azure Fundamentals, MS-900 - Microsoft 365 Fundamentals, SC-900 Security Compliance and Identity Fundamentals, entre outros.

UDEMY - Treinamento para Certificação CCNA, duração 40 horas, realizado nos meses de dezembro e janeiro de 2015.

TREINAR– Treinamento Windows Server 2012, realizado no mês de dezembro de 2015.

TRAINNING - ITIL V3 2011 Foundation, realizado no mês de abril de 2015.

MICROLINS - Montagem, Manutenção de Computadores, Informática e Redes no período de 03/07/2007 a 26/08/2008 com carga horária de 144 horas.

ESTACIO DE SÁ – Infraestrutura e cabeamento em redes de computadores e Roteamento e Comutação.