Erikarla de Aroco

Algumas pessoas trabalham com processos. Eu trabalho com o que acontece entre eles. Sou especialista em transformar cenários complexos em operações organizadas, previsíveis e sustentáveis. Minha trajetória começou na base administrativa e evoluiu para a gestão estratégica de licitações, contratos e relacionamento, sempre com um objetivo claro: fazer as coisas funcionarem.

Combino visão financeira, raciocínio analítico, capacidade de execução e habilidade de relacionamento para conectar áreas, resolver problemas e gerar resultados. Não sou apenas a pessoa que conduz uma licitação; sou a profissional que ajuda a garantir que a empresa consiga crescer, entregar e permanecer competitiva depois dela.

Analista administrativo - TH COMERCIO

(2022-07 - 2025-12)

Atuação funcional em coordenação de licitações e compras públicas, com gestão de processos em pregões eletrônicos e demais modalidades de contratação pública nas três esferas governamentais (federal, estadual e municipal), operando em múltiplas plataformas de licitação.

• Gestão de pipeline diário de duas a três licitações simultâneas, incluindo análise de editais, leitura técnica e jurídica de requisitos, verificação de habilitação, conferência documental, estruturação de propostas comerciais e acompanhamento integral até fase de julgamento e resultado.
• Responsável pela condução do ciclo completo de licitações, incluindo definição de estratégia de participação (bid/no bid), análise de viabilidade, interpretação de cláusulas editalícias, validação de conformidade, precificação e formação de preços com base em estrutura tributária (NCM, ICMS, ICMS-ST e incentivos fiscais como SUFRAMA), assegurando competitividade e aderência regulatória.
• Atuação direta em qualificação e seleção de oportunidades, com triagem de editais conforme critérios técnicos, jurídicos e operacionais, reduzindo risco de inabilitação e aumentando taxa de conversão em processos licitatórios.
• Experiência em Customer Success aplicado a contratos públicos, com gestão de contratos administrativos, foco em continuidade contratual, renovação e execução, contribuindo para redução do prazo médio de recebimento de 90 para 30 dias e aumento da previsibilidade financeira da carteira.
• Gestão de performance em processos licitatórios com recorrente classificação entre 1º e 3º lugar em disputas concorrenciais, com expansão de volume sob gestão de R$ 2 milhões para R$ 15 milhões em contratos e licitações, por meio de estruturação de propostas comerciais, estratégia de precificação e competitividade.
• Atuação em recursos administrativos, impugnações e manifestações técnicas, com elaboração de fundamentação para reversão de inabilitações e reavaliação de resultados, garantindo defesa de interesse em fases recursais e pós-julgamento.
• Gestão de stakeholders públicos e fornecedores, com negociação, alinhamento operacional e resolução de conflitos em execução contratual, assegurando entrega em cenários críticos, incluindo falhas logísticas, atrasos e eventos de força maior.
• Atuação em governança de compras públicas, compliance, controle de risco contratual e padronização de processos, com impacto em eficiência operacional (redução de atividades de 60 minutos para aproximadamente 1 minuto) e aumento de margem operacional estimado entre 5% e 10%.

Coordenadora Administrativa de Licitações - JFB COMÉRCIO DE PRODUTOS MÉDICOS E HOSPITALARES

(2022-01 - 2022-05)

Atuação como coordenadora do setor de licitações, com responsabilidade pela gestão operacional, organização de backoffice e coordenação de equipe em ambiente de alta demanda.

• Responsável pela estruturação e organização das rotinas administrativas do setor, incluindo padronização de processos e implementação de checklists operacionais e documentação pré-estruturada, centralizando habilitações, certidões e declarações recorrentes e reduzindo retrabalho e inconsistências operacionais.
• Gestão da distribuição de demandas entre analistas, permitindo a execução simultânea de mais de oito processos licitatórios, com melhor organização do fluxo de trabalho, aumento da capacidade operacional da equipe e maior previsibilidade nas entregas.
• Supervisão do ciclo operacional de licitações, com acompanhamento de prazos, controle de documentação e garantia de conformidade em todas as etapas do processo, desde a entrada até a finalização dos certames.
• Atuação em análise de editais com foco em identificação de requisitos operacionais e riscos documentais, apoiando a equipe na correta execução das exigências e contribuindo para redução significativa de falhas de habilitação.
• Como resultado da reestruturação dos processos e da padronização operacional, a taxa de inabilitação foi reduzida de aproximadamente três em cada cinco participações para uma ou nenhuma em cada cinco licitações, aumentando a eficiência operacional e a qualidade das entregas da equipe.
• Desenvolvimento de controles gerenciais, indicadores de desempenho e relatórios operacionais para monitoramento de prazos, volume de processos e performance da equipe, apoiando a tomada de decisão da liderança.
• Gestão de relacionamento operacional com órgãos públicos e fornecedores, realizando tratativas administrativas, resolução de pendências e suporte à continuidade dos processos.
• Atuação em organização de vigências contratuais e documentos administrativos, mitigando riscos de perda de prazo, penalizações e falhas de compliance operacional.
• Experiência em ambiente de alta demanda, com coordenação simultânea de múltiplos processos, foco em eficiência operacional, disciplina de execução e estabilidade do fluxo de trabalho.

Administrativo Financeiro - JFB COMÉRCIO DE PRODUTOS MÉDICOS E HOSPITALARES

(2021-06 - 2021-12)

Atuei no suporte às rotinas administrativas, financeiras e operacionais da empresa, contribuindo para a organização de processos internos, controle documental, acompanhamento de informações gerenciais e suporte às atividades diárias da operação.

• Fui responsável pelo acompanhamento de pedidos, emissão e conferência de documentos, atualização de planilhas, organização de arquivos físicos e digitais e apoio aos processos relacionados a contratos, licitações e demandas administrativas diversas.
• Demonstrando iniciativa e visão de melhoria contínua, identifiquei a ausência de um padrão de organização documental que dificultava a localização de informações e aumentava o tempo gasto em buscas internas.
• A partir disso, desenvolvi e implementei uma estrutura padronizada de armazenamento em nuvem, criando critérios de nomenclatura, categorização de documentos, organização hierárquica de pastas e métodos de controle que passaram a ser utilizados por toda a equipe.
• A nova estrutura proporcionou maior rastreabilidade das informações, reduziu significativamente o tempo de localização de documentos e trouxe mais segurança para o armazenamento de arquivos administrativos, contratuais e financeiros.
• Também atuei no suporte ao relacionamento com clientes, fornecedores e órgãos públicos, auxiliando no alinhamento de demandas operacionais e administrativas.
• Utilizei sistemas ERP, Excel e ferramentas digitais para controle de dados, acompanhamento de processos e atualização de informações estratégicas da operação.
• Minha atuação ocorreu em ambiente de alta demanda, desenvolvendo forte capacidade de organização, atenção aos detalhes, análise de processos e adaptação rápida a novos desafios, sendo reconhecida pela proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e pela capacidade de assumir responsabilidades cada vez mais complexas ao longo da trajetória profissional.

Atendimento ao cliente - Gráfica Impressão minha

(2017-01 - 2020-04)

Atuei no atendimento direto a clientes com perfis e necessidades extremamente diversas, sendo responsável por compreender rapidamente cada demanda, traduzir necessidades pouco estruturadas em soluções concretas e garantir entregas de qualidade dentro dos prazos estabelecidos.

• Utilizei ferramentas como Photoshop, CorelDRAW, edição e tratamento de imagens, diagramação de documentos e pacote Office para transformar as necessidades dos clientes em entregas visuais e documentais de qualidade, desenvolvendo ao longo do tempo autonomia técnica e capacidade de aprender novas ferramentas de forma rápida e independente.
• Desenvolvi forte capacidade de comunicação assertiva, escuta ativa e personalização do atendimento, adaptando linguagem e abordagem conforme o perfil de cada cliente, desde demandas simples até situações mais complexas que exigiam análise, criatividade e solução personalizada.
• A dinâmica do ambiente exigia aprendizado contínuo e resolução autônoma de problemas, o que fortaleceu minha resiliência, versatilidade e habilidade de transformar situações de pressão em experiências positivas para o cliente, competências que passaram a acompanhar toda a minha trajetória profissional nas áreas administrativa, financeira e de relacionamento.

Atendente de Caixa - Shop do Pé

(2016-01 - 2016-06)

Atuei no atendimento ao cliente em ambiente de alto fluxo, sendo responsável por garantir agilidade, cordialidade e precisão em cada interação, desenvolvendo postura profissional e habilidade de comunicação assertiva com os mais diversos perfis de clientes.

• Executei rotinas financeiras de abertura e fechamento de caixa, conferência de valores, controle de comprovantes, recebimento de pagamentos e identificação de divergências financeiras, contribuindo para a integridade das informações e o correto fluxo das operações da loja.
• Desenvolvi atenção aos detalhes, controle emocional sob pressão, capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas e raciocínio analítico aplicado ao controle financeiro básico, competências que foram fundamentais para minha evolução nas áreas administrativas e financeiras ao longo da carreira.
• A experiência consolidou as bases do meu relacionamento com o cliente e da minha disciplina financeira, demonstrando desde cedo a capacidade de unir atendimento de qualidade com rigor operacional e confiabilidade nas informações gerenciais.

Administrativo comercial - SHOP DO PÉ

(2013-06 - 2016-01)

Atuei no suporte administrativo às operações comerciais e operacionais, sendo responsável pelo controle de vendas, conferência de comandas, acompanhamento de faturamento, elaboração de controles internos e suporte às rotinas financeiras da empresa.

Graduação (Completo)

Centro Universitário Internacional - gestão financeira

8/2023 - 1/2026