Analista de Customer experience/comunicação visual
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Sou Estela, formada em Hospedagem e Design e Comunicação Visual pelo Centro Paula Souza, atualmente autônoma na área de tatuagem e artes plásticas. Sou uma pessoa focada, comunicativa, organizada e versátil, e gostaria de oportunidades em áreas que já estudei para poder me aprofundar com experiência em novas empresas.
Criação de conteúdo Atendimento ao cliente. Atualização e controle de planilhas. Verificação e respostas de e-mail. Análise de dados. Envio de e-mail marketing (Mailchimp). Envio de minutas de baixa complexidade. Apoio ao departamento de agendamento de vistoria.
Responsável por realizar atendimentos de clientes/parceiros e execução de tarefas operacionais de suporte ao cliente.
Focal de engajamento. Projetos de criação de fluxos desalinhados; Treinamento de novos analistas. Desenvolvimento de reuniões para liderança. Especialização no contato com corretores. Responsável por criar e alimentar planilhas de controle. Resposta aos e-mails de alta complexidade. Resolução e acompanhamento de casos. Melhoria de processos. Resolução de problemas. Atendimento ao cliente. Treinamento aos novos analistas. Operações de atendimento ao cliente.
Etec Santa Ifigênia 2016-2018 Ensino Médio integrado ao Técnico em Hospedagem
Etec Doutora Maria Augusta Saraiva 2019-2020 | Curso de Design e Comunicação Visual
