Ethiene Gulo

Profissional com 17 anos de experiência nas áreas administrativa, gestão de pessoas, liderança, processos, atendimento ao cliente e suporte executivo. Possuo sólida atuação na organização de operações, estruturação de processos, gestão de equipes e apoio à alta liderança, contribuindo para melhoria contínua, organização e eficiência das rotinas corporativas. Experiência em ambientes corporativos e na área da saúde, com atuação no atendimento particular, relacionamento com pacientes e acompanhamento da jornada do paciente em consultório médico.

Tenho perfil organizado, proativo e analítico, com excelente comunicação, facilidade para lidar com múltiplas demandas e habilidade para estabelecer relacionamentos de confiança com clientes, pacientes, equipes e lideranças. Busco atuar como Secretária Executiva, Secretária Médica Remota ou na área de Gestão Administrativa, contribuindo com organização, atendimento humanizado, gestão de processos e excelência operacional.

Gerente Geral - Cyan Analytics

(2020-01)

• Gestão de equipe multidisciplinar com aproximadamente 140 colaboradores.
• Liderança das áreas de Recursos Humanos e da Vertical de Seguro e Crédito Agrícola, com reporte direto ao CEO.
• Atuação na reestruturação dos processos de Recursos Humanos e organização das práticas internas da empresa.
• Condução de processos seletivos, entrevistas, contratação e integração de novos colaboradores.
• Desenvolvimento de processos de onboarding, avaliações de desempenho e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) em conjunto com lideranças.
• Apoio aos gestores na condução de feedbacks, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos.
• Condução de desligamentos e acompanhamento do ciclo de vida dos colaboradores.
• Participação no planejamento estratégico e apoio à tomada de decisões junto à diretoria.
• Gestão orçamentária da vertical de Seguro e Crédito Agrícola.
• Acompanhamento de demandas estratégicas da diretoria, controle de prazos e interface com diferentes áreas.
• Organização de reuniões, viagens corporativas e suporte às demandas executivas.
• Relacionamento com clientes estratégicos e parceiros.
• Elaboração de apresentações executivas, relatórios gerenciais e documentos internos.
• Estruturação e melhoria de processos relacionados a contratação, férias, reembolsos, compras, eventos, documentação e fluxos internos.
• Liderança de projetos multidisciplinares e ações de melhoria contínua.
• Planejamento e execução de eventos corporativos, incluindo gestão de fornecedores, orçamento, logística e organização geral.
• Organização do Encontro Anual de Peritos, evento corporativo para aproximadamente 180 participantes, conduzindo todas as etapas de planejamento e execução.

Secretária Médica Executiva Remota (PJ) - Dr. Eduardo Mega – Neurologista | Medicina Integrativa

(2026)

• Atendimento exclusivo a pacientes particulares, realizando suporte remoto em uma jornada de atendimento personalizada.
• Gestão do primeiro contato com pacientes por WhatsApp e Instagram, realizando acolhimento, entendimento da demanda e direcionamento do atendimento.
• Organização do fluxo de atendimento, incluindo agendamento, confirmação de consultas e acompanhamento pré e pós-atendimento.
• Apresentação dos programas de tratamento, explicação das condições e formas de pagamento e acompanhamento do processo de adesão dos pacientes.
• Realização de follow-up com pacientes, mantendo relacionamento próximo e garantindo continuidade no atendimento.
• Envio de orientações pré-consulta e acompanhamento das necessidades administrativas dos pacientes.
• Atendimento e interação pelas redes sociais, incluindo respostas a directs, acompanhamento de mensagens e direcionamento de novos pacientes.
• Cadastro e atualização de informações dos pacientes no sistema LifeUp.
• Gestão de informações confidenciais, dados pessoais e informações sensíveis relacionadas aos pacientes.
• Atendimento humanizado com foco em experiência do paciente, organização e excelência no relacionamento.

Analista de Regulação de Sinistros - Exata Reguladora de Sinistros

(2018 - 2019)

• Análise de processos de regulação de sinistros.
• Atendimento e relacionamento com seguradoras, clientes e peritos.
• Análise de documentos e conferência de informações relacionadas aos processos.
• Elaboração de relatórios e acompanhamento das etapas de regulação.
• Utilização de sistemas das seguradoras para consulta e atualização de informações.
• Apoio na estruturação e melhoria de processos internos.

Comercial - Punch Corretora de Seguros

(2010 - 2015)

• Atendimento a clientes e seguradoras.
• Administração da carteira de renovação de seguros.
• Acompanhamento de propostas e processos de contratação.
• Organização de documentos, apólices e informações dos clientes.
• Relacionamento com seguradoras e acompanhamento das demandas comerciais.
• Suporte na organização dos processos administrativos da corretora.

Cursando - Gestão de Processos - Universidade Paulista – UNIP

Ensino Médio Completo