Evelyn .a

Responsável por atividades administrativas como: reservas de passagens áreas, pagamento de contas e despesas do departamento; lida com equipes de TI, limpeza e manutenção. Provimento de serviços como: guincho, socorro mecânico, assistência médico-odontológica, funeral. Monitoração e abertura de chamados envolvendo links de voz, dados e internet.

Responsável pela abertura de monitoria de chamados envolvendo: despacho de peças, logística reversa, coletas, etc. Execução de pesquisas de satisfação, programas de boas-vindas, cotações de frete e entregas.

Conhecimentos de informática: Windows, MS Office, Internet (navegação, apps de mensagens...), Oracle, Protheus, Salesforce, ferramentas Google (Drive, Hangouts, Meet), noções de LibreOffice. Comprometimento com resolução de problemas, abertura de chamados, organização de documentos e arquivos, bom relacionamento com órgãos regulatórios, atendimento ao cliente e assertividade. Disponibilidade imediata e para breves viagens. Sem disponiblidade para trabalho home office.

Assistente de SAC - Jamef Transportes Ltda

(2020-07 - 2020-09)

temporário

• Abertura , monitoria e atualização de chamados de coleta e entrega - via e-mail. telefone, Fale Web e Chat, Salesforce -.
• Contato e checagem com outros departamentos, filiais e empresas subcontratadas sobre questões de entrega, emissão de faturas, cortes de carga.
• Acompanhamento das coletas e entregas de cargas em eventos especiais - como exposições, feiras.
• Responsável por tratativas de pendências envolvendo coletas não-realizadas e reclamações sobre armazenagem, financeiro, transporte.
• Contribuição positiva aos indicadores da área - TMA e taxa de abandono.
• Consulta sobre os chamados aos sistemas - Protheus, Salesforce, Ferramentas Google (Gmail, Hangouts, Chat e Drive), Intranet, Sintegra, RF, E-danfe, Anvisa.

Analista de Relacionamento - Axoon, Comércio, Consultoria E Serviços Em Telecomunicações S.A

(2014-06 - 2015-05)

• Responsável pela abertura e monitoria de chamados para clientes da Vivo, Claro e Tim – via telefone, e-mail, sistemas e chat – envolvendo: esclarecimentos sobre pacotes de serviços, prorrogação de faturas, envio de aparelhos celulares e chips. Solicitação e triagem de documentos para : transferência e aquisição de linhas móveis, distrato e cancelamento de serviços.
• Execução de ligações para os clientes envolvendo: realização de testes das linhas móveis, pesquisas de satisfação, programas de boas-vindas sobre: ferramentas virtuais envolvendo: bloqueio e consumo de linhas, prorrogação de faturas, abertura de chamados.
• Efetuação de cadastro e atualização cadastral dos clientes usando : ferramentas internas – Sharepoint (faturamento), CRM, Relacionamento Web, BKO (inclusão de minutos e serviços), Softbox (faturas), Gestão Vivo, Protheus e Salesforce. Interação com as áreas internas da empresa - operacional, comercial, marketing e financeira - envolvendo ações de incentivo à venda para os antigos e novos clientes, redução de custos operacionais e apoio à equipe de pós-venda (com pesquisas de satisfação, recepção
• Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos otimizando a rotina da equipe.

Assistente de Contas II - UPS SCS Logística

(2005-01 - 2013-01)

• Atendimento às contas - Cisco, Intel, Netapp, HP, HP Calculators, Extreme, Citrix, Riverbed - por meio de abertura, atualização e monitoria de chamados envolvendo: coleta, entrega, logística reversa, destruição de peças usando sistemas como: Siebel, Website, E2K, ETPS2.
• Solicitação de cotação de fretes, aéreo e marítimo.
• Responsável por contato e cadastramento de prestadores como: transportadoras, empresas de courier, motofrete.
• Interação com áreas fiscais e de estoque para os casos de despacho e recebimento de peças
• Efetuação de consultas a sistemas como: Sefaz, Sintegra, Receita Federal para checagem de situação fiscal dos clientes.
• Teleconferências com clientes e filial na Costa Rica sobre chamados abertos, instruções sobre procedimentos, dificuldades de entrega...

Assistente de atendimento ao cliente I - UPS SCS Logística

• Atendimento às contas - Sabre, DecisionOne (companhias aéreas : AA , United, Continental, Copa Airlines....) , Galileo (Travelport), Carlson Wagonlit, Dell, Glaston, Neteng, Quantum, Qantas e Lufthansa - por meio da abetura, monitoria e atualização de chamados envolvendo trocas e reparo de periféricos e software
• Telleconferências , entre o suporte técnico do cliente (no exterior) e equipe técnica local – para pedidos especiais ou extracontratuais e assistência em caráter emergencial.
• Realização de pedidos e cotação de peças - para troca in loco ou em laboratório - por meio de fornecedores e redes de assistência técnica.
• Responsável pela coordenação e acompanhamento com departamentos como:estoque, laboratório, fiscal e de importação dos chamados envolvendo envio ou troca de peças.
• Realização de pedidos de cotação de frete - nos modais: rodoviário ou aeroviário - para efetuação de coletas e envio de periféricos e peças reparadas. Checagem de chamados técnicos concluídos e inclusão dos custos técnicos operacionais em sistemas e planilhas Excel.
• Efetuação de pesquisas de satisfação com os clientes.
• Traduções das atualizações técnicas nos idiomas inglês, espanhol e português (atendimentos técnicos, procedimentos contratuais).
• Suporte ao departamento de TI com a abertura de chamados (de configuração de equipamentos, provimento de senhas, etc..) - via telefone, chat e e-mail - para atendimento dos colaboradores da empresa

Assistente Administrativo III - UPS SCS Logística

• Atendimento a clientes, colaboradores e fornecedores – presencial, telefone, meios eletrônicos .
• Lida com as equipes de TI, manutenção e limpeza para a realização das reuniões - internas e externas - .
• Responsável pela agendamento da sala de reuniões e empréstimo de equipamentos (cabos de rede, projetores) eapoio logístico às reuniões (compra de materiais de escritório e equipamentos, víveres, etc.).
• Execução de reserva de passagens áreas, serviços de mensageria e motofrete, etc.
• Efetuação de serviços administrativos à diretoria - elaboração, arquivo e digitalização de documentos, pagamento de contas e despesas, etc. - Cadastro de prestadores de serviços de melhor custo-benefício (fornecedores em geral).
• Escrita de cartas, atas, e-mails, relatórios e planilhas - sobre despesas de viagens, pagamentos de contas e despesas (pessoais e corporativas) -. Pedidos de brindes, controle de correspondências e envios
• Responsável pela inscrição de colaboradores em cursos
• Traduções - de relatórios e apresentações - para o inglês e espanhol.

Analista de atendimento bilíngue – português, inglês e espanhol - Tms Call Center

(2000-06 - 2002-05)

• Abertura e monitoria de chamados para os clientes corporativos da AT&T Telecom - a respeito de llinks de dados, voz e internet, questões de faturas -.
• Efetuação de pesquisas de satisfação e perfil - para prospecção pela área comercial - , utilizando-se de chamadas, internet e sistema do cliente, o Onyx.
• Responsável pelo checagem de envio de material de divulgação (folhetos, folders), por meio de chamadas e registro em sistemas.
• Participação em reuniões para a melhoria dos sistemas, procedimentos para otimizar custos e melhora do suporte.
• Apoio administrativo noutros departamentos - Billing, Customer Care.... -.
• Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe
• Auxílio no controle e documentação da certificação da ISO 9002.

Operador de assistência bilíngue pleno II – inglês e espanhol - Brasil Assistência

(1997-03 - 2000-04)

• Abertura de chamados, para atendimento no Brasil e exterior, a clientes - de seguradoras, planos de saúde e cartões de crédito - e prestadores - de guinchos, clínicas médicas, etc .
• Acionamento de serviços de assistência 24 horas - remoção de veículos, auxílio mecânico, assistência médico-odontológica, assistência residencial e funerária - via rede de prestadores.
• Monitoria de chamados - por meio do sistema Oracle, telefone,etc. para garantir a qualidade e controle de custo destes.
• Retratações com os clientes - em casos de transtornos - e encaminhamento dos casos a outras áreas para resolução.
• Efetuação de cadastro de novos prestadores - com boa relação custo- benefício - checagem de coberturas nas seguradoras a fim de minimizar perdas financeiras.
• Auxílio a novos colaboradores no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta.
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

Graduação - Administração de Empresas com Comércio Exterior - Uninove