Evelyn Gomes

Acredito que o maior bem de uma empresa são as pessoas: Clientes e Funcionários, por esse motivo sou apaixonada pela área de Customer Service.

Clientes satisfeitos são a maior vantagem competitiva de uma empresa.

Sales Consultant

Grupo Boticário

01/2023 - 05/2023

• Prospectar e gerir a carteira de clientes. Implantação de processos.
• Atender os clientes pessoalmente ou por telefone.

  Negociar de maneira estratégica, analisando indicadores e práticas do mercado.

• Visão ampla do mercado para encontrar as soluções mais assertivas para o cliente;Coordenadora midias sociais
• Apresentar soluções comerciais que respondam às dores e anseios dos clientes.
• Vendas B2B;B2C
• Elaborar relatórios técnicos, quando necessário.
• Trabalhar de forma estratégica com foco no índice 360.

Supervisora de atendimento ao cliente 

Clínica Ottoboni – Clínica Capilri

12/2021– 08/2022

• Atendimento ao cliente ChatGuru, telefone e Presencial.
• Implantação de processos.
• Implantação de Sistema, ChatGuru e gestãoDs.
• Supervisão de metas e resultados
• Coordenadora 5S
• Coordenadora midias sociais
• Suporte de atendimento a cliente
• Vendas de procedimentos B2C
• Controle de NpS
•  

Analista de suporte ao cliente

Hilab

07/2021 - 11/2021

• Atendimento aos Pacientes Hilab
• Gestão de Indicadores: KPIs, Relatórios/Dashboards Implementação e Administração CRM Zendesk
• Atendimento suporte do cliente 

Assistente de Atendimento ao Cliente

Grupo Fleury

07/2020 - 07/2021

• Atendimento ao cliente 
• Apoio no Setor Administrativo
• Suporte ao cliente
• Suporte ao convêniado

Analista Administrativo 

SIAP

02/2018 - 12/2019

• Secretária da equipe anestésica no Hospital da Cruz Vermelha do PR 
• Gestão de Agenda: agendamento de consultas 
• Controle do caixa
• Controle de pagamentos
• Faturamento, recursos de glosas
• Auditoria de SUS e Convênios
• Emissão de notas fiscais
• Contas a receber

Gestão Hospitalar Estácio (Concluído)

• Informática Windows - Word - Excel - Power Point - Internet 
• Zendesk Configuração e Administração do CRM Zendesk (Support/Chat/Guide/Explore)
• Customer Success - SEBRAE Como conquistar e manter clientes, Como Implantar CS, Segmentação de Clientes, Métricas e Indicadores...
• Fundamentos da Experiência do Cliente - Track Experiência do Cliente, Jornada do Cliente, Métricas e Indicadores: CSAT, NPS, Churn, CAC...