Técnico em mineração
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Experiência de 11 anos em atendimento e suporte ao cliente com conhecimentos de C#, Power BI, SQL e Customer Success. Graduando em Engenharia Química no CEFET - MG. Tenho inglês intermediário (escrita e conversação).
Agente de Excelência ao Atendimento I - desde novembro de 2022
Na Azul Linhas Aéreas Brasileiras, desempenho atividades de atendimento ao cliente, tanto para indivíduos quanto para agências parceiras de viagem. Ofereço suporte técnico aos usuários que encontram dificuldades ao utilizar o site ou o aplicativo da empresa. Além disso, sou responsável pelo atendimento de Ouvidoria, lidando com questões que surgem antes, durante ou após o vôo, como danos em bagagem, casos de no-show, reacomodações e reembolsos, em conformidade com as resoluções da ANAC.
Assistente Comercial - de agosto de 2021 a novembro de 2022
Na OI, desempenhei um papel essencial na criação macros com VBA para o time Comercial. Essas macros eram responsáveis por gerar relatórios diários a partir do banco de dados, contribuído significativamente para a otimização do processo de implementação de novas soluções.
Customer Success - de julho de 2018 a março de 2020
Responsável pela emissão de passagens de todas as companhias aéreas, bem como pelo cancelamento e realocação dos passageiros em novos vôos conforme solicitação. Condução de análises minuciosas das transações para previnir casos de fraude, garantindo a integridade do processo de compra. Avaliação constante da qualidade das passagens aéreas emitidas, visando assegurar a excelência no serviço prestado.
Atendente de Reservas - de novembro de 2015 a fevereiro de 2017
Responsável pelo agendamento de reservas de veículos para segurados da Tokio Marine | Seguradora, oferecendo assistência em situações de pane, roubo/furto e acidentes envolvendo os veículos alugados pela Localiza. Realização de análise contratual dos serviços prestados, bem como contestação de valores e multas de trânsito, garantindo um serviço de qualidade e satisfação do cliente.
