Everthon Pedroso

Gestor de Tecnologia da Informação com +20 anos de experiência em gestão de operações, infraestrutura crítica, Service Desk e liderança de equipes técnicas. Atuação consolidada na implementação de projetos estratégicos, governança de TI (ITIL), gestão de indicadores (KPIs/SLA/CSAT) e administração de ambientes de alta disponibilidade. Especialista em transformação de operações, desenvolvimento de pessoas e alinhamento da TI aos negócios.

Histórico comprovado em otimização de custos, melhoria contínua e elevação dos níveis de satisfação de clientes internos e externos.

Supervisor de Suporte Técnico at JDREL (2025-02)

Liderança estratégica da operação de suporte técnico com foco em alta performance, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente (CX). Responsável pela gestão integral de indicadores críticos (KPIs), desenvolvimento de pessoas e governança de processos internos, atuando de forma consultiva na otimização de recursos e na resolução ágil de incidentes críticos em interface com áreas de engenharia e negócios.

• Gestão de Alta Performance e Cultura: Condução de programas de desenvolvimento individual (PDIs), treinamentos comportamentais e técnicos, estabelecendo uma cultura de protagonismo, colaboração e melhoria contínua na equipe de suporte.
• Governança de KPIs e Eficiência: Gerenciamento sistemático de indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, CSAT, qualidade e produtividade web) aliado à criação de dashboards gerenciais para subsidiar tomadas de decisão da liderança, desenho de fluxos de atendimento e implementação de planos de ação estruturados para a elevação dos índices de satisfação do cliente (CSAT).
• Planejamento e Continuidade de Negócio: Planejamento e dimensionamento da capacidade operacional da equipe, modelagem de processos, gerenciando escalas, férias e distribuição de filas para assegurar a cobertura total de turnos sem interrupções de serviço.
• Gestão de Incidentes Críticos e Padronização: Atuação direta em crises e incidentes críticos por meio de escalonamentos técnicos coordenados com times de Desenvolvimento e DevOps, em paralelo à padronização e documentação de processos operacionais internos.

Supervisor / Gerente de TI at CXW – Locações de Impressoras e Equipamentos de Informática (2024-05 – 2024-10)

Trajetória marcada por rápida promoção interna, assumindo a gestão corporativa integral da área de TI após estruturar a supervisão tática da infraestrutura. Atuação focada no alinhamento entre a tecnologia e os objetivos de negócio, respondendo pelo controle do orçamento anual, mitigação de riscos (cibersegurança), modernização de sistemas em nuvem e liderança técnica de equipes multidisciplinares.

• Evolução e Liderança Corporativa: Promoção para o cargo de Gerência em curto período devido à excelência na distribuição de diretrizes, coordenação de equipes e alinhamento de expectativas estratégicas.
• Modernização e Projetos Estratégicos: Supervisor e líder na implementação de sistemas corporativos robustos, englobando soluções de ERP, armazenamento em nuvem e inovações tecnológicas de software.
• Gestão Financeira e Contratos: Administração minuciosa de custos e do orçamento anual de TI, garantindo a rentabilidade do setor, otimização de recursos e o cumprimento estrito de SLAs contratuais e de licitações vigentes.
• Cibersegurança e Continuidade: Definição de políticas de segurança da informação, controle de acesso à rede e integridade de backups, protegendo os dados corporativos e mitigando vulnerabilidades.

Supervisor de TI at Vector Informática (2022-06 – 2024-04)

Liderança de equipes técnicas focada na otimização de fluxos de suporte técnico e implantação de sistemas no cliente. Responsável pelo controle de qualidade do atendimento (remoto e presencial), padronização de rotinas e manutenção da infraestrutura de rede interna, visando alta eficiência operacional e satisfação do cliente final.

• Otimização de Fluxos e Chamados: Monitoramento contínuo de filas de chamados, classificação por criticidade e distribuição estratégica de demandas com foco em redução de tempo de resposta e aumento de eficiência.
• Indicadores e Relatórios de Qualidade: Criação e acompanhamento de métricas de produtividade, cumprimento de prazos (SLAs), elaboração de planos de ação estruturados para melhoria contínua de processos de suporte ao cliente interno e externo para entrega de qualidade do atendimento das equipes de suporte técnico.
• Implantação de Sistemas e Treinamento: Supervisão direta do processo de onboarding e implantação de softwares em clientes, coordenando as frentes de capacitação técnica interna e treinamentos de sistemas para usuários externos, prestação de atendimento consultivo e técnico direto a contas estratégicas da carteira em cenários remotos e de campo.
• Infraestrutura e Padronização: Gestão da segurança e disponibilidade de ativos de redes locais e documentação de processos operacionais para fins de padronização corporativa.

Analista de TI at Solução Sistemas (2021 – 2022)

Mapeamento de processos, implantação de sistemas (go-live), validação de bancos de dados, backups e SPED Fiscal.

Consultor de TI at EPTecnologia (2020 – 2022)

Consultoria autônoma faturando redução de custos (OPEX), virtualização de ambientes e servidores físicos.

Supervisor de TI at Ikeg Tech (2019 – 2020)

Gestão de plataforma de e-commerce, relatórios em BI/Excel, fluxos de faturamento/estoque e integrações

Coordenador de TI at Malai Manso Resort (2016 – 2019)

Infraestrutura de redes e firewalls (Check Point), virtualização Windows Server, backups (TSM) e sistema hoteleiro.

Supervisor de Redes at Anajustra (2014 – 2015)

Administração de firewalls, virtualização Hyper-V, políticas de backup e Windows Server 2008.

Analista de Sistemas at CityLar (2012 – 2014)

Administração de servidores, virtualização (Hyper-V), backup (TSM) e antivírus (Symantec).

Encarregado de TI at Juruena Participações (2010 – 2012)

Migração de Active Directory, conectividade entre 5 filiais via fibra óptica e relatórios gerenciais.

Analista de TI Sênior at Grupo Becker (2009 – 2011)

Administração de ISA Server, Exchange 2003, redes LAN/MAN/Wireless e backup.

Supervisor de Suporte de TI at Todimo (2002 – 2005)

Gestão de Data Center, administração de servidores, firewalls, redes e equipe de suporte.

Formação Superior in Redes de Computação – ICEC - Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura (2014 – 2016)