Everton Silva

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em Suporte Técnico N1/N2 e Service Desk, atuando em atendimento presencial e remoto, troubleshooting de hardware, software, Windows e redes LAN/Wi-Fi. Vivência com Active Directory, IAM/MFA, Freshservice/ITSM, SLA, preparação de estações, documentação técnica e automação com Python, PowerShell e Bash, além da execução de jobs no Ansible Automation Platform. Experiência anterior em FTTH/GPON e fibra óptica.

Graduando em Gestão de Segurança e Defesa Cibernética, com Fortinet NSE 1 e Introduction to Linux (LFS101). Busco oportunidades em Suporte Técnico N2, Service Desk e Infraestrutura de TI.

Assistente de Service Desk at UNINTER - Centro Universitário Internacional (2025-07 – Present)

• Administrava contas e objetos no Active Directory, incluindo atributos, redefinição de senhas, validade de contas e inclusão/remoção de computadores no domínio.
• Executava rotinas automatizadas pelo Ansible Automation Platform (AAP) para operações integradas ao Active Directory e prestava suporte a autenticação multifator (MFA).
• Gerenciava incidentes e requisições no Freshservice, realizando categorização, priorização, tratamento, escalonamento e acompanhamento sob métricas de SLA.
• Realizava troubleshooting de hardware, software, Windows e conectividade, com atendimento presencial/remoto e documentação de soluções para a base de conhecimento.

Suporte Técnico N2 at UNINTER - Centro Universitário Internacional (2024-08 – 2025-06)

• Atuava em troubleshooting de maior complexidade envolvendo hardware, software, sistemas operacionais e conectividade LAN/Wi-Fi.
• Administrava usuários, grupos e permissões no Active Directory e apoiava rotinas de infraestrutura e administração de sistemas.
• Padronizava, preparava e distribuía imagens de sistemas operacionais e prestava suporte ao parque tecnológico da unidade, composto por aproximadamente 400 estações de trabalho.
• Desenvolvia scripts em Python e PowerShell para automação e coleta de informações, registrando diagnósticos, procedimentos e soluções em ambiente ITSM sob SLA.

Suporte Técnico N1 at UNINTER - Centro Universitário Internacional (2024-05 – 2024-07)

• Prestava atendimento técnico presencial e remoto a usuários em ambientes administrativos e acadêmicos.
• Instalava e configurava softwares, formatava e preparava computadores Windows e realizava diagnóstico de incidentes de hardware e software.
• Registrava, acompanhava e solucionava chamados técnicos conforme os fluxos e procedimentos da equipe.

Técnico de Instalação e Reparação de Redes de Comunicações at QI TELECOM (2022-01 – 2024-03)

• Implantava, mantinha e adequava infraestrutura de redes externas em fibra óptica para ambientes FTTH/GPON.
• Executava fusões de precisão em fibra óptica em Caixas de Emenda Óptica (CEO) e Caixas de Terminação Óptica (CTO).
• Realizava lançamento e organização de cabos ópticos em infraestrutura aérea e subterrânea.
• Diagnosticava atenuações e falhas em enlaces ópticos por meio de medições técnicas, atuando no restabelecimento da conectividade.
• Realizava instalação, manutenção e reparo de equipamentos de informática, identificando falhas de hardware e sistema operacional.
• Cumpria procedimentos técnicos e normas de segurança durante atividades em campo.

Tecnólogo in Gestão de Segurança e Defesa Cibernética – UNINTER (2026-12)