Fabia Cristina

Busco oportunidade nas áreas de atendimento ao cliente, call center ou vendas, onde eu possa aplicar minha experiência com negociação, prospecção e suporte ao cliente, contribuindo com meu perfil proativo, boa comunicação e foco em resultados.

Analista de Atendimento e Negociações at Isaac (2022-06 – 2024-03)

• Atendimento receptivo utilizando Zendesk
• Negociação de débitos, envio de boletos
• Atualização de cadastros
• Suporte ao cliente para utilização do portal
• Análise individual de indicadores como CSAT, tempo médio de interações, valor recuperado, tickets atendidos e finalizados

Representante de Desenvolvimento de Vendas at WPensar (2020-02 – 2022-06)

• Prospecção de novos clientes
• Agendamento de reuniões com personas e SLA pré-definidas
• Sugestão de melhorias
• Interação e comunicação assertiva com o cliente

Atendimento ao Cliente at Sky Brasil (2014-11 – 2016-06)

• Atendimento aos clientes via call center
• Esclarecimento de dúvidas sobre pacotes, faturas e promoções
• Resolução de problemas técnicos básicos relacionados ao sinal e equipamentos
• Registro de reclamações e solicitações no sistema
• Upgrades e retenção de clientes em casos de cancelamento

Operadora de Telemarketing at Contax (2008-09 – 2014-10)

• Atendimento receptivo aos clientes do produto Oi Conta Total (telefone fixo, celular pós-pago e internet)
• Alteração de dados cadastrais para débito automático
• Alteração e migração de planos
• Abertura de contestações

Ensino Médio Completo (2007)

Magistério in Habilitação do Berçário ao 5º ano