Fabiana Rosa

Relacionamento com cliente | Experiência do Cliente | Hotelaria | Gestão Operacional

Talento

Sorocaba, São PauloMembro desde 11 de maio de 2026

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Sobre

Profissional com experiência nas áreas administrativa,

comercial, marketing, relacionamento e hotelaria.

Mais de 15 anos de atuação no setor hoteleiro, com vivência em gestão de reservas, comercial, liderança de equipes, marketing, mídias sociais, faturamento,

atendimento e relacionamento com o cliente.

Atuação como social media de forma autônoma,

desenvolvendo experiência em gestão de redes sociais, criação de conteúdo, campanhas de anúncios e gestão de tráfego pago. Vivência também na área comercial como consultora de intercâmbios,

proporcionando atendimento consultivo e personalizado, auxiliando clientes em processos de visto, escolha de destinos e planejamento de carreira internacional.

Atualmente, atuo na gestão de relacionamento e experiência do cliente em um Spa médico, com participação ativa na implementação de estratégias de Customer Experience (CX), focadas em jornada do cliente, análise de feedbacks, melhoria contínua e excelência no atendimento.

Experiência

SEDA Intercâmbios- 02/2022- 07/2022

CONSULTORA DE INTERCÂMBIO

Consultoria e venda de programas de intercâmbio. SDR, análise do perfil de leads. Gestão de carteira de clientes. Minha função além da venda é criar um relacionamento e junto com o aluno montar uma planejamento pra seu projeto de intercâmbio de acordo com suas intenções e perfil financeiro. Informar e orientar sobre o destino escolhido, processos do programa, pré- embarque e suporte após embarque.

Center Cell Com. e Tel. Ltda- TIM Empresas - 12/2008 A 08/2009

AUXILIAR ADMINISTRATIVO (BACK OFFICE)

Experiências

Recepção e atendimento via telefone.
Suporte a equipe de vendas.
Conferência e imput de contratos.
Análise de faturas e pós venda

Trabalho autonomo. Gestão de redes sociais, incluindo criação de conteúdos, cronograma de postagens nas redes sociais de 6 empresas. Também trabalho com gestão de tráfego, criando campanhas de anúncios através do Facebook Business.

Sorocaba Park Hotel - 01/02/2011 a 19/12/2020

GERENTE DE RESERVAS

Experiências - Recepção: atendimento presencial e telefone, check in, check out.

- Faturamento: emissão de boletos e NFs, cobrança, contas a receber.

- Gerência do setor de reservas: Gestão de todo o setor, negociação, vendas, gestão, distribuição e controle de disponibilidade nos canais de venda (OTAs e GDS), responsável por criar estratégias e ações de vendas, gestão dos tarifários, orçamentos e pacotes especiais.

- Governança: relacionamento estreito com a governança, acompanhamento constante do trabalho da equipe .

Marketing: gestão das redes sociais, criação de ações, artes, e-mail marketing, tráfego pago.

SOCIAL MEDIA/ GESTORA DE TRÁFEGO (autonoma)

Spa Med Sorocaba - 08/2022 - Atual

GUEST RELATIONS/ EXPERIÊNCIA DO CLIENTE/ COORDENADORA DE RECEPÇÃO

Responsável pelo setor de Ouvidoria e Relacionamento com cliente, gerenciando a satisfação dos clientes durante sua jornada. Atuo diretamente na implementação de melhorias junto a todos os setores da empresa, garantindo uma experiência excepcional para os clientes mediante seus feedbacks.

Como Coordenadora da Equipe de Recepção, lidero um time de 10 colaboradores, garantindo um atendimento de excelência, ágil e eficiente. Trabalhamos no desenvolvimento da equipe, otimização de processos e alinhamento com os padrões de qualidade da empresa.

Suporte à equipe de governança e manutenção buscando resolução rápida de demandas. Suporte ao marketing e parcerias.

Atuação na estruturação e implementação de estratégias de Customer Experience (CX), com foco em jornada do cliente, análise de feedbacks e melhoria contínua da experiência do hóspede.