Coordenador de Operações
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Coordenava os canais de Atendimento ao Cliente (contrato de BPO do Call Center 70 Agentes 6 Supervisores; Qualidade e Projetos; Atendimento ao Cliente - Gestão do Contrato de Call Center terceirizado com a empresa Ifood, Banco Pan e BMG, Fazia todo o Desenvolvimento de reestruturação do CallCenter com redução de 20% do custo anual; - Revisão de Contrato e Implantação de SLA; - Responsável pela Implantação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Responsável pelo desenvolvimento e manutenção de todo material de produto e processos de atendimento ao Cliente; - Implantação e gestão de Atendimento via Chat, Mídias Sociais e Reclame Aqui; - Projeto de Implantação de URA com retenção de 86% e redução de 30% do custo anual; - Projeto de Unificação de Sistemas com redução de TMA; - Desenvolvimento e Implantação do Site da Autopass e Auto Atendimento para clientes; Qualidade e Backoffice - Responsável pela equipe de Backoffice e Qualidade Pessoa Física e Jurídica; - Implantação de CRM e processos de qualidade; - Responsável pela Implantação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Implantação de atendimento VIP para Pessoa Jurídica e Atacadistas (Ticket, Sodexo...) Projetos ? Responsável pelo Desenvolvimento e Implantação de Projetos, Desenvolvimento e Implantação de URA para novos produtos; - Desenvolvimento e Implantação de venda de novos produtos nos canais de atendimento (Site, Call Center e Lojas); - Desenvolvimento e Implantação de Expansão de Canais de Atendimento,
Análise de público alvo e serviços prestados, logística de expansão e modelo de atendimento; - Desenvolvimento e Implantação de venda de micro seguro; - Desenvolvimento e Implantação de Pesquisa de Satisfação nos canais de Atendimento ao Cliente; - Desenvolvimento e Implantação de Micro seguros nos canais de Atendimento ao Cliente Treinamento, Reciclagem e Desenvolvimento de todo o time.
Coordenava os canais de Atendimento ao Cliente (contrato de BPO do Call Center 70 Agentes 6 Supervisores; Qualidade e Projetos; Atendimento ao Cliente - Gestão do Contrato de Call Center terceirizado com a empresa Ifood, Banco Pan e BMG, Fazia todo o Desenvolvimento de reestruturação do CallCenter com redução de 20% do custo anual; - Revisão de Contrato e Implantação de SLA; - Responsável pela Implantação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Responsável pelo desenvolvimento e manutenção de todo material de produto e processos de atendimento ao Cliente; - Implantação e gestão de Atendimento via Chat, Mídias Sociais e Reclame Aqui; - Projeto de Implantação de URA com retenção de 86% e redução de 30% do custo anual; - Projeto de Unificação de Sistemas com redução de TMA; - Desenvolvimento e Implantação do Site da Autopass e Auto Atendimento para clientes; Qualidade e Backoffice - Responsável pela equipe de Backoffice e Qualidade Pessoa Física e Jurídica; - Implantação de CRM e processos de qualidade; - Responsável pela Implantação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Implantação de atendimento VIP para Pessoa Jurídica e Atacadistas (Ticket, Sodexo...) Projetos ? Responsável pelo Desenvolvimento e Implantação de Projetos, Desenvolvimento e Implantação de URA para novos produtos; - Desenvolvimento e Implantação de venda de novos produtos nos canais de atendimento (Site, Call Center e Lojas); - Desenvolvimento e Implantação de Expansão de Canais de Atendimento,
Análise de público alvo e serviços prestados, logística de expansão e modelo de atendimento; - Desenvolvimento e Implantação de venda de micro seguro; - Desenvolvimento e Implantação de Pesquisa de Satisfação nos canais de Atendimento ao Cliente; - Desenvolvimento e Implantação de Micro seguros nos canais de Atendimento ao Cliente Treinamento, Reciclagem e Desenvolvimento de todo o time.
