Fátima Peralta

Profissional com 25 anos de experiência no setor educacional, graduada em Gestão de Recursos Humanos e Bacharel em Administração. Ao longo da minha trajetória, atuei em áreas estratégicas como Central de Informações, Financeiro de Unidade, Colação de Grau, Expedição de Diplomas, Secretaria de Alunos, CSC, Regulatório (MEC) e Apoio Acadêmico. Essa vivência diversificada me proporcionou uma visão ampla dos processos institucionais e a capacidade de atuar de forma integrada entre as áreas acadêmicas e administrativas.

Desde 2015, exerci a função de Coordenadora de Relacionamento em uma universidade no Rio de Janeiro, com atuação em duas unidades: Campus Freguesia (até 2017, com cerca de 3 mil alunos) e Campus R9 Taquara (até agosto de 2025, com aproximadamente 7 mil alunos). Nessa função, fui responsável por liderar ações estratégicas de relacionamento com o corpo discente, promovendo o engajamento acadêmico e a retenção de alunos. Contribuí diretamente para o cumprimento das metas de renovação de base (de 2017.2 a 2021.2 e de 2022.2 a 2024.2), além de colaborar na redução da inadimplência, com uma queda de 2,2 pontos percentuais no último semestre.

Na gestão da equipe de atendimento, atuei com feedbacks estruturados, aplicação da matriz Nine Box, controle de ponto administrativo, mediação de conflitos e participação ativa em reuniões de desempenho, como GDO (Gestão de Desempenho Operacional) e GDA (Gestão de Desempenho Acadêmico), sempre com foco em resultados e melhoria contínua.

Com foco na melhoria de indicadores de atendimento, possuo domínio das principais ferramentas de gestão e análise de dados, como Power BI, CRM, FilaH e Excel intermediário.

07/2015 – 08/2025 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – CAMPUS FREGUESIA e CAMPUS R9 TAQUARA

Cargo: Coordenadora de Relacionamento

• Gestão de 12 colaboradores da Secretaria de Relacionamento ao Aluno;
• Utilização/ conhecimento dos sistemas SIA, BI, SGP, SGD, PROJURIS, CRM, SEC (módulo atendente) e Digitaliza;
• Participação, como unidade piloto, na implantação do projeto Atendimento 2.0 (Check-in de atendimento -2019);
• Participação ativa na migração de base de alunos e atendimento das unidades Freguesia e Parque das Rosas para a unidade R9- Taquara;
• Gerência no ponto dos colaboradores via ADP WEB e contratação de novos colaboradores para o atendimento;
• Controle dos indicadores de atendimento: TME, TMA, SQE e SQA;
• Controle da renovação BU Presencial;
• Apoio ao NAE da unidade, no controle da Evasão;
• Controle do indicador de Pasta Vermelha;
• Conhecimento e postagem documental dos alunos FIES e PROUNI no Arquivo Digital (Digitaliza);
• Gestão do arquivo documental físico da unidade;
• Gestão do Fies da unidade (Captação + manutenção);
• Coordenador PROUNI (análise de documentação, aprovação dos candidatos, emissão de TCB, TR e TAC);
• Gestão nos processos relacionados a colação de grau e emissão de certidão e diploma;
• Tratamento e monitoramento na emissão de documentos acadêmicos para os alunos da unidade;
• Conhecimento e Controle do NPS da unidade;
• Suporte no controle da Inadimplência;
• Apresentação dos indicadores de atendimento nas reuniões de GDA e GDO;
• Responsável pelo Pilar PEG (Programa de Excelência em Gestão) – Relacionamento nos anos 2017 até 2025;
• Gestão dos alunos elegíveis ao Estágio da unidade;
• Responsável pela validação/assinatura dos termos de compromisso de estágio dos cursos presenciais;
• Gestão do GPA - Gestão da Permanência do Aluno;
• Gestão de vagas e provas Online do Polo EAD;
• Alocação e gestão de aulas práticas do curso FLEX.

Resultados de destaque na função atual:

• Renovação – atingimento de 100% da meta estipulada nas Bu´s presencial e digital nos últimos 2 anos;
• Mais de 3700 alunos renovados na BU presencial em 2025.1;
• Mais de 1600 alunos renovados na BU digital em 2025.1 EAD;
• Mais de 700 alunos renovados na BU digital em 2025.2 EAD;
• 96 % de conformidade de documentação de pasta vermelha;
• Mais de 130 alunos ingressantes/aprovados pelo Programa ProUni em 2025.1.

06/2013 – 06/2015 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - NÚCLEO BARRA

Cargo: Coordenador de Regulatório/ MEC

• Regulatório das unidades Parque das Rosas, Tom Jobim, R9- taquara, Freguesia, Vargem Pequena e Recreio;
• Controle de assuntos relacionados ao MEC (Autorização, Reconhecimento e Renovação de reconhecimento dos cursos presencial e EAD);
• Suporte dos assuntos relacionados ao Recredenciamento da IES – EAD;
• Preparação dos documentos e processos regulatórios para as comissões do MEC;
• Recebimento e acompanhamento dos avaliadores do MEC (total de 17 comissões recebidas, todas com nota > 3); 
• Controle de pastas de documentação (plataforma CNPQ) dos docentes do respectivo núcleo;
• Participação e apresentação em reuniões de CPA;
• Participação e apresentação em GDO;
• Acompanhamento e preparação de ações para o ENADE;
• Apoio a Gerência acadêmica do núcleo com demandas relacionadas ao PCP, custo docente, espaço físico das unidades x planejamento acadêmico.

05/2009 – 05/2013 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – CSC 

Cargo: Apoio a Regulação e Reconhecimento

• Cadastro de processos de autorização, reconhecimento e renovação de reconhecimento no sistema e-MEC ;
• Acompanhamento de tramitações relacionadas a UNESA no sistema e-MEC;
• Controle de planilhas de acompanhamento de atos autorizativos;
• Interação direta com os coordenadores de Cursos Regionais;
•  Acompanhamento de processos junto ao DOU. 

08/2003 – 04/2009 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – CAMPUS MENEZES CÔRTES 

Cargo: Assistente Administrativo - Secretaria Setorial de Alunos 

• Supervisão de 13 colaboradores da Secretaria Setorial de alunos;
• BackOffice de atendimento;
• Emissão de documentos acadêmicos;
• Migração do sistema acadêmico para SIA;
• Controle do ponto biométrico dos colaboradores
• Controle dos processos de isenção de disciplinas de alunos com FDI Transferência externa e Matrícula sem vestibular;
• Atendimento aos alunos formandos, conferência de documentação para colação de grau e emissão do diploma.

08/2001 – 07/2003 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – CAMPUS CASCADURA

Cargo: Auxiliar Administrativo - Direção do Campus

 

• Apoio administrativo e acadêmico para a Direção da unidade;
• Pagamento de notas fiscais e pedidos realizados no SAP;
• Gestão do ponto biométrico dos colaboradores administrativos da unidade;
• Controle de almoxarifado;
• Suporte a sala dos professores (emissão e controle de diários de classe).

 

 

07/2000 – 07/2001 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ– CAMPUS JOÃO UCHÔA

Cargo: Auxiliar Administrativo - CENTRAL DE INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

• Atendimento ao público externo;
• Recebimento de documentação para matrícula;
• Fiscalização de vestibular;
• Realização de inscrições de todas as FDI´s;
• Suporte a Secretaria e Tesouraria da unidade.

Graduado em Gestão de RH – Estácio, junho2014;

Bacharel em Administração – Estácio, junho/2025;

Pós – Graduação em Gestão Escolar, Supervisão e Orientação Pedagógica e Educacional – Estácio, previsão de conclusão em setembro/2025.