Fausto Matoso de Almeida

Nesta empresa estou atuando na área de Field Services, onde realizo atendimento de chamados abertos pelos Colaboradores do Cliente Bunge na Unidade de Dourados – MS. Também atuo no Suporte Remoto a outras Unidades Bunge no Brasil quando acionado.

Técnico de Suporte III - TIVIT Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia S/A - Operação Bunge Alimentos, Dourados – MS

(2019-05)

Nesta empresa estou atuando na área de Field Services, onde realizo atendimento de chamados abertos pelos Colaboradores do Cliente Bunge na Unidade de Dourados – MS. Também atuo no Suporte Remoto a outras Unidades Bunge no Brasil quando acionado.

• Atendimento e Suporte de informática aos Usuários.
• Manutenção, configuração e instalação de Computadores, Notebooks.
• Configuração de Impressoras.
• Instalação e configuração de Ramais Telefônicos junto a Equipe de Telefonia.
• Configuração de Celulares e Tabletes Corporativos.
• Configuração de Sistemas Operacionais, dentre eles MS-Windows 11.
• Configuração de EMAIL corporativo (Outlook).
• MS-Office 365.
• Configuração e Instalação de Serviços Security (Sentinel One e Zscaler).
• Monitoramento de switches e Access Point na identificação de Portas e VLANs junto a Equipe de Redes.

Analista de TI - Capgemini Brasil S.A. - Operação Tim Celular

(2018-02 - 2019-05)

Nesta empresa atuei na área de Service Desk, onde realizei atendimento de chamados abertos referentes a problemas sistêmicos utilizando as Aplicações TIM.

• Tratativa de chamados utilizando as aplicações: XTTS, Clarify, BSCS, DSF, ASP entre outros.

Analista de TI - Stefanini IT Solutions - Operação Tim Celular

(2014-07 - 2018-02)

Nesta empresa atuei na área de Service Desk, onde realizava atendimento de chamados abertos referentes a problemas sistêmicos utilizando as Aplicações TIM.

• Tratativa de chamados utilizando as aplicações: XTTS, Clarify, BSCS, DSF, ASP entre outros.

Analista de TI - Sonda IT - Operação Tim Celular

(2008-10 - 2014-06)

Nesta empresa comecei atuando na área de Service Desk, onde realizava atendimento de chamados abertos referentes a problemas sistêmicos utilizando as Aplicações TIM. Atuei na célula HDC – Help Desk Comercial, onde prestamos suporte aos usuários de lojas e revendas TIM. Atuei novamente na área de Service Desk, onde realizava atendimento de chamados abertos referentes a problemas sistêmicos utilizando as Aplicações TIM.

• Tratativa de chamados utilizando as aplicações: XTS, Clarify, BSCS, DSF, ASP entre outros.
• Suporte aos Analistas da Equipe HDC referente á Regra de Negócios e Procedimentos Tim.
• Atualização de Diário Bordo sobre Problemas sistêmicos para emissão de relatórios para Equipe de Suporte a Vendas Tim.
• Envio de Mensagens de Texto para a Força de Vendas Tim comunicando indisponibilidades sistêmicas.

Consultor de Relacionamento e Consultor de Help Desk - Tim Celular S/A

(2005-09 - 2008-10)

Nesta empresa comecei como Consultor de Relacionamento, onde realizava atendimento front End, depois para setor VAS (Configuração Avançada de Aparelhos Celulares). Em Julho de 2006 comecei a atuar célula HDC – Help Desk Comercial, onde é prestado suporte aos usuários de lojas e revendas TIM.

• Atendimento e Suporte de informática aos Usuários.
• Atendimento e Suporte de Telefonia aos usuários.
• Pesquisas de novas aplicações, tecnologias e soluções para área de TI.
• Manutenção, configuração e instalação de Computadores, Notebooks.
• Manutenção e configuração de impressoras lasers, deskjets e matriciais, HP e Lexmark.
• Controle e Organização de Chamados, Relatórios, pesquisa de satisfação, etc.
• Configuração de Sistemas Operacionais, dentre eles MS-Windows 95, 98, ME, 2000, Windows XP.
• Configuração de EMAIL corporativo (MS-Outlook, Outlook Express).
• MS-Office 97, 2000 e XP.
• Acesso Remoto – Vnc, PcAnywhere e Trauma Zero
• Configuração e Instalação de Antivírus (MCAfee VirusScan, AVG, Trend e Norton)
• Elaborar procedimentos para informática.

Monitor de Coordenadoria - CNA – Cultural São Bernardo Ensino de Línguas S/C Ltda

(2004-05 - 2005-09)

Nesta empresa atuei como Monitor de Coordenadoria onde realizava atendimento aos alunos, onde os mesmos efetuavam seus estudos no Laboratório de Informática da Escola.

• Atendimento e Suporte de informática aos Usuários.
• Atendimento e Suporte de Telefonia aos alunos da Escola.
• Manutenção, configuração e instalação de Computadores, Notebooks.
• Manutenção e configuração de impressoras lasers, deskjets e matriciais, HP e Lexmark.
• Configuração de Sistemas Operacionais, dentre eles MS-Windows 95, 98, ME, 2000, Windows XP.
• Configuração de EMAIL corporativo (MS-Outlook, Outlook Express).
• MS-Office 97, 2000 e XP.
• Configuração e Instalação de Antivírus (MCAfee VirusScan, AVG, Trend e Norton)
• Elaborar procedimentos para informática.

Estagiário do Setor de Informática - Banco do Brasil - Gerie São Paulo

(2002-01 - 2003-10)

Nesta empresa atuei como Estagiário onde realizava atendimento aos Funcionários do Banco.

• Atendimento e Suporte de informática aos Usuários.
• Manutenção, configuração e instalação de Computadores, Notebooks.
• Manutenção e configuração de impressoras lasers, deskjets e matriciais, HP e Lexmark.
• Configuração de Sistemas Operacionais, dentre eles MS-Windows 95, 98, ME, 2000, Windows XP.
• Configuração de EMAIL corporativo (MS-Outlook, Outlook Express).
• MS-Office 97, 2000 e XP.
• Configuração e Instalação de Antivírus (MCAfee VirusScan, AVG, Trend e Norton)
• Elaborar procedimentos para informática.

Nível Superior - Sistemas de Informação - CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ