Fauzer Arthur André

Me chamo Fauzer, sou de Sertãozinho mesmo. Trabalhei por anos no Santander atendendo clientes todos os dias aprendi que atender bem é fazer a pessoa sentir que foi bem recebida, não só resolver o problema dela. Gosto de gente, tenho facilidade pra me comunicar e sou do tipo que aprende rápido. Não tenho experiência em salão ainda, mas estou aqui justamente pra aprender do jeito de vocês. Estou disponível nos horários de vocês e quero muito fazer parte do time.

Escriturário Jurídico | Prefeitura Municipal de Sertãozinho-SP | Abril 2023 – Presente

• Manter postura profissional, receptiva e acolhedora mesmo em situações de pressão ou conflito, priorizando sempre a qualidade do atendimento.
• Organizar rotinas e fluxos de trabalho com atenção aos detalhes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas ao público.
• Atender presencialmente e por telefone munícipes com cordialidade e empatia, garantindo que cada pessoa fosse ouvida e tivesse sua demanda tratada com atenção e respeito.

Gerente de Negócios e Serviços | Banco Santander Brasil | Março 2021 – Abril 2023

• Atender 20 a 30 clientes por dia — incluindo clientes de alta renda — com excelência, personalização e foco total em proporcionar uma experiência de atendimento humanizado e de alto padrão.
• Construir relacionamentos de confiança com os clientes por meio da escuta ativa, da empatia e do cuidado genuíno com as necessidades de cada pessoa.
• Manter a qualidade e a cordialidade do atendimento mesmo nos momentos de maior pressão e volume, demonstrando resiliência e comprometimento com a satisfação do cliente.
• Resolver situações difíceis com serenidade e empatia, transformando momentos de tensão em experiências positivas para o cliente.

Caixa e Administrativo | Cooperativa de Crédito Sicredi | Setembro 2019 – Outubro 2021

• Atender diretamente o público com média de 30 pessoas por dia, oferecendo um atendimento cordial, ágil e atencioso que priorizava a boa experiência do cliente em cada interação.
• Resolver conflitos e reclamações com empatia e comunicação assertiva, mantendo o relacionamento com o cliente e garantindo que saísse satisfeito.
• Trabalhar em equipe de forma colaborativa, contribuindo para um ambiente de atendimento organizado, fluido e de qualidade.

Ensino Superior em Direito | Anhanguera Educacional | 8º semestre cursado