Feliciano Junior

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e call center, atuando no setor de telecomunicações. Vivência em resolução de demandas, suporte ao cliente em internet GPON e HFC, tv cabeada e wifi e telefonia fixa, agendamento de visita técnica e vendas de chip e utilização de CRM, suporte multicanais e cumprimento de indicadores de qualidade. Forte habilidade de comunicação, negociação e foco na satisfação do cliente.

Representante de Atendimento / Call Center em Telecomunicações at AlmaViva Experience (2024-02 – Present)

• Atendimento diário a clientes do setor de telecomunicações SAC.
• Registro e acompanhamento de demandas em CRM.
• Cumprimento de metas de qualidade e produtividade.
• Atuação com indicadores TMA e SLA.
• Foco na satisfação e retenção de clientes.

Arte Finalista / Designer Gráfico at Nascimento e Nascimento LTDA – Gráfica Victória (2013-02 – 2014-10)

• Criação de projetos gráficos e editação de imagens utilizando Corel Draw e Photoshop, assegurando a qualidade do material final para impressão.
• Atendimento a clientes para levantamento de requisitos dos projetos (briefing) e aprovação de materiais.

Arte Finalista / Designer Gráfico at Santos e Santos Serviços Gráficos LTDA – Gráfica Black & White (2009-11 – 2010-01)

• Preparação e fechamento de arquivos para impressão e desenvolvimento de identidade visual.

Designer Gráfico at Brotherson Américo da Silva LTDA (2008-04 – 2008-08)

• Elaboração e ajuste de peças gráficas, cumprindo prazos operacionais e garantindo o padrão de qualidade do material.

Editor de Imagem at Max II Photo LTDA (2006-07 – 2007-07)

• Tratamento de fotografias e editoração de imagens focadas nas necessidades dos clientes.

Ensino Médio Completo

Ensino Superior Incompleto