Felipe Alexandre de Souza

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em administração da suíte Atlassian, automação de processos e integração de sistemas. Atuo na otimização de fluxos de trabalho, redução de custos e melhoria contínua de serviços. Tenho vivência com Google Cloud Platform, Google Workspace e metodologias ágeis, além de habilidades em Python, BotCity, Zapier e DocuSign.

System Engineer 2 at QuintoAndar (2025-10 – Present)

• Interface entre Auditoria e Infraestrutura: intermediação de demandas, garantindo comunicação eficaz e execução de ações corretivas
• Criação de automações utilizando Python, BotCity e Zapier
• Administração e customização do Jira Software e Jira Service Management (criação/configuração de projetos Kanban e Scrum, workflows, SLAs, filas, automações, JQL, permissões e notificações)
• Integrações entre ferramentas, incluindo DocuSign e compartilhamento de acessos
• Documentação e padronização de processos para garantir governança e rastreabilidade

System Engineer I at QuintoAndar (2025-03 – 2025-10)

• Interface entre Auditoria e Infraestrutura: intermediação de demandas, garantindo comunicação eficaz e execução de ações corretivas
• Criação de automações utilizando Python, BotCity e Zapier

Infrastructure Analyst II at QuintoAndar (2023-12 – 2025-03)

Administração e customização avançada do Jira Software e Jira Service Management

• Criação e configuração de projetos Kanban e Scrum
• Definição de tipos de issues, campos personalizados, configurações de tela, permissões e notificações
• Gestão de acessos, atualização de workflows e criação de automações
• Gerenciamento de SLAs e filas de atendimento
• Uso de JQL para consultas avançadas e relatórios personalizados
• Otimização de automações multiplataforma (Jira, DocuSign, BotCity, Zapier) com foco em redução de custos e aumento de eficiência
• Criação e edição de espaços e páginas no Confluence
• Gestão de permissões, usuários e grupos no Confluence
• Contato com o suporte Atlassian
• Condução de treinamentos internos

Análista de suporte N1 at QuintoAndar (2023-03 – 2023-12)

• Administração e customização do Jira Software e Jira Service Management
• Criação e configuração de projetos Kanban e Scrum
• Definição de tipos de issues, campos personalizados, configurações de tela, permissões e notificações
• Gestão de acessos e atualização de workflows
• Criação de automações, gerenciamento de SLAs e filas de atendimento
• Uso de JQL para consultas avançadas e relatórios personalizados
• Criação e edição de espaços e páginas no Confluence
• Gestão de permissões, usuários e grupos no Confluence
• Contato direto com o suporte Atlassian
• Condução de treinamentos para equipes internas

Jovem Aprendiz at QuintoAndar (2021-12 – 2023-03)

Jovem Aprendiz – Área de Infraestrutura. Atuação no suporte às operações de infraestrutura de TI, com foco na administração e configuração do Jira para otimizar a gestão de demandas. Responsável pela criação de projetos, definição de SLAs, configuração de filas, automações e workflows, contribuindo para a melhoria da produtividade e da organização dos times.

Durante 1 ano e 4 meses, desenvolvi habilidades práticas em ferramentas de gestão, resolução de problemas e trabalho colaborativo em ambiente corporativo.

Curso Superior de Tecnologia (CST) in Análise e desenvolvimento de sistemas – Universidade Paulista (2022-08 – 2024-11)

Pró-Profissão (Curso Profissionalizante) in Desenvolvimento Web – Instituto PROA (2021 – 2021)

Programação Júnior in Desenvolvimento Web Full Stack/Java – Senac Brasil (2021 – 2021)